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软件维修,云售后服务管理软件该如何应用

云售后服务管理软件 2018-05-05

     软件维修,云售后服务管理软件是专为需要上门为客户进行安装、调试、维修的维修行业、品牌家电企业、生产制造商而研发的管理软件,云售后服务售后管理软件可以帮助企业利用微信等应用,快速建立高效维修体系,降低企业运营成本,促进企业发展。

一、软件维修,云售后——售后服务管理软件有什么优势?

1. 在同一系统中管理客户,客服和工程师的维修作业。

2. 支持微信、APP等移动应用。

3. 利用物联网技术远程监控设备,实现预防性维护。

二、软件维修,云售后——售后服务管理软件的产品功能

1. 客户报修

客户可以通过微信作为入口,客户只需扫一下二维码,像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。

2. 派工管理

所有工单都由专门的人员进行派工,即完成了派工动作,同时工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。

3. 维修员签到

根据客户要求的上门时间,当维修员到达客户处时,通过软件中的签到功能可以知道工程师是否按时到达指定位置。签到信息同步给客服以及销售人员。

4. 维修作业流程

用户可以根据工单类型定义业务流程,比如安装服务、维修服务等。工程师利用云售后管理软件系统实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价,查询配件库存,形成报表。

5.客户评价

在服务结束时,客户可以在工程师APP上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

6.结算和收付款

对保外等收费项目,如配件成本、人工、差旅费用等,维修服务售后管理软件系统对报价按工单进行归集,生成结算单,并记录收款。

8. 知识库

技术文档,经验总结等均可以知识库的形式,在维修服务售后管理软件系统中进行编辑和发布,工程师可以在微信端、APP端进行查询和调阅。

9. 报告与分析

云售后服务系统提供设备故障、工单派工、维修成本等分析报表,这些报表可以根据您的要求进行定制。

软件维修,云售后服务管理软件,消费者只需要扫一下二维码,就能解决一系列售后问题,为消费者节约时间,也为企业节约成本。


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