项目管理系统

系统结构

云售后服务管理系统,能够对厂商合作项目、运维项目售后服务、工程项目售后服务等进行精细的管理。通过建立项目档案,建立项目用户档案,建立项目设备档案,并对所有工单进行项目维度的归属,能够对工程项目进行多方位的管理。

云售后服务系统项目管理系统示意图

项目管理系统说明

01
项目信息档案

在使用项目管理功能的时候,首先需要建立项目档案,录入项目的基本信息,比如:项目编号、项目名称、客户名称、项目联系人、项目负责人、项目基本描述等。

项目档案建立好后,云售后系统中所有的记录,都以此档案作为依据,直接对项目档案进行引用,不需要重复录入项目内容。

项目档案是一个独立的管理维护或统计维度,即可以是实际的,也可以是虚拟的,可以灵活运用,比如一个客户理解为一个项目,一个工程理解为一个项目,一个核算的主题,理解为一个项目。

项目档案可以手工新增录入,也可以通过EXCEL批量导入。

云售后服务系统项目管理新增项目档案
02
项目用户档案

通常的工程项目或者运维项目,都涉及到多个设备使用单位,按项目建立设备用户档案非常重要,也能够细化管理,随时掌握个用户的基本情况和变动情况,有助于提高售后服务质量,提高响应速度。

用户档案指的是设备的使用单位,可以是直接客户,也可以是第三方的使用单位。用户档案详细记录用户的基本信息,包括用户名称、地址、联系人、所属项目等。一个用户支持记录多个联系人信息。

用户档案可以手工新增录入,也可以通过EXCEL批量导入。


云售后服务系统项目用户档案
03
项目设备档案

为每个设备用户,建立设备档案,是售后服务管理的核心环节。有了用户的设备档案,设备的整个生命周期历史就会清清楚楚,什么时候安装的,做过几次维修,更换过什么备件,保养过吗?...来龙去脉一览无余。

每个用户归属到某个项目,该用户下的设备档案会自动归属对应的项目,这样就能够按项目对所有的设备进行精细化管理。

设备档案可以手工新增录入,也可以通过EXCEL批量导入。

云售后服务系统人员分布地图
04
工单项目归属

在进行售后服务的过程中,工单作是客户服务业务记录和流程管理的核心单据,也是工作量核算的重要依据。云售后支持设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等各种工单。

在新增工单时,选择了设备用户,系统会自动带入该用户所归属的项目并保存在系统数据库中,这样所有的原始工作都按项目进行了精细的划分。

在对各种工单进行查询、统计的时候,可以按项目进行分类,统计每个项目的各项指标,并且查询项目的成本和毛利润。

云售后服务系统人员分布地图
05
项目多维核算

云售后系统可以按项目进行工单多维核算,可以从项目的维度核算所有工单的收入、成本、毛利润。

云售后服务系统人员分布地图
06
项目工单统计

云售后系统可以按项目进行工单工单统计,可以分时间段,分项目统计工单的任务量及费用情况。

云售后服务系统人员分布地图