云售后-功能概述

功能结构

云售后平台共有10大子系统构成,这10大子系统即互相协作, 涵盖了售后服务管理的核心业务,它们即相对独立,又无缝衔接,组成了一个灵活有机的售后服务软件系统。云售后平台总体功能图如下:

云售后服务系统功能结构图
01
微信报修系统
用微信扫描用户设备上贴的二维码,就可以立即显示设备的基本信息,并且填写故障信息,进行售后服务报修。报修信息自动由云平台接收,并且自动生成售后服务维修工单。
02
工单派工系统
实现对售后服务任务的全流程管理,包括:新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价。售后服务任务主要包括:设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。
03
定位签到系统
结合最新的移动互联网技术,通过手机精确定位人员位置,签到时自动在地图上标记,并实施获取中文地址,精确记录签到时间,有效解决人员外出考勤问题。
04
预警管理系统
该系统实现对售后服务过程中一些重要时间点的预警和提醒,例如设备保修期限的提醒、设备保养周期的提醒、设备巡检日期的预警等。
05
备件管理系统
该系统实现对备品备件的管理,包括:备件的分类、备件档案、备件的申请、备件的领用、备件库存、备件的统计,能够通过手机实时查询到备件的库存数量等。
06
项目管理系统
包括项目立项档案的建立,项目的所属客户,项目的设备用户档案,支持各种工单按项目进行归属,随时能够从项目角度进行查询、统计和核算。
07
知识管理系统
该系统实现对售后服务业务的知识积累和知识管理,主要包括文件资料库的管理、故障库的管理等。
08
费用结算系统
对售后费用时间系统的结算管理,在工单的完工环节记录每个工单的收费项目,例如配件费、服务费、其他收费等,在工单的核算环节,记录工单的各项成本,包括配件成本、人工费、交通差旅费、其他成本费用等等。能够对每一笔工单进行单据级的利润核算,自动计算出工单的毛利润。
09
业务记录系统
该子系统自动记录并归档所有的业务单据,包括:设备安装记录、设备升级记录、设备维修记录、设备巡检记录、设备保养记录、设备检测记录、设备培训记录、用户投诉记录等等。
10
统计分析系统
该系统实现对售后服务管理的工作统计,录入工作量的统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。

功能特点

01
有效降低成本
使用云售后服务平台,免去单独购买服务器成本、无需采购、安装调试软件,注册后即可开通使用。企业大大降低软件系统投资费用的同时,更节约了招聘软件维护人员的人力支出,使企业售后服务部门以较小的代价,快速、简单、高效地获得一套理想的售后服务管理系统。
02
功能简单易用
传统软件侧重业务管理和记录,使用较为繁琐和复杂,云售后对传统售后服务管理软件有着显著精进。 云售后系统从售后服务的业务本质出发,结合互联网思维,精简、优化每项功能,提出冗余繁杂, 提升重要核心功能可靠性、稳定性,轻量化辅助功能,促使系统的每项功能都朝着更佳的使用体验、 更简单方便、更智能化的目标进化。我们深知企业运营时间成本的宝贵。用户使用云售后时,只需输入必要的简单原始信息即可, 复杂的处理都将交由系统在后台自动进行。我们坚信,更人性化和自动化的系统,是提升企业核心竞争力的钥匙
03
工作协作轻松流畅
对于需派人外出上门进行的现场售后服务,云售后解决了传统的桌面版售后服务管理软件无法在外出 时使用而中断工作流程的的痛点,云售后的多终端同步方式满足软件系统流程顺畅、灵活多变的工作要求。 在公司时,登陆使用桌面系统,大屏高效。外出时,使用云售后提供pad版、微信版、APP版等多种移动版系统, 售后服务人员能够随时随地使用系统提供的功能,保证售后服务流程的顺畅和完整。
04
预警提醒及时发现问题
一套足够的智能的售后服务管理系统,不仅仅只进行简单的业务记录和控制,应对及时发现售后服务业务中出现的问题并主动预警。 通过设定好的规则,云售后系统能够对各种问题进行主动的提示和预警,预警信息能够通过手机短信、微信、邮件等多种形式送达售后人员。 云售后的预警功能包括将到期预警和过期提醒。可以在设备档案中设置质保期限、保养期限、巡检期限等重要的日期节点,当快到期的时候, 系统会自动进行到期预警,如果没有对预警信息进行处理,则在过期的时候会进行提醒。
05
强大的故障库形成知识积累
分门别类、高效整合售后故障库,用时垂手可得,有效降低全流程成本。 实践经验及时整理分享,宝贵经验,有处可寻,一日三省方可精益求精。
06
现场情况实时反馈
售后服务现场,维修工程师可使用移动端随时拍照、反馈现场进度,售后服务主管在公司桌面端即可实时查询工作进程, 把控售后服务进度及员工的工作情况,有效地解决人员外出无法管理现场服务的问题。
07
人员考核清清楚楚
云售后服务平台,以任务工单为主要管理对象,每位外派人员,服务客户数、维修设备量、工作完成进度,都由工单详细记录。通过系统,可以随时查询和统计员工的工作量和工作内容,实现了售后服务人员客观高效的工作考核。
08
重要节点实时把控
售后服务的及时性是决定售后质量的关键因素,也是提高客户满意度的重要手段。云售后系统对售后服务的每一个 关键环节进行精细的把控,通过手机APP与云端的而连接,实现了售后服务全过程无死角的衔接。同时,云售后通过 微信报修系统,让客户能够轻松报修,能够实时接收到报修的处理进度提醒,极大地提升了客户的参与度和满意度。

核心流程

云售后服务系统,以售后服务的管理流程为核心功能,实现售后服务各方面的管理。云售后平台的完成流程如下:

云售后服务系统流程图

使用方式

云售后平台提供三种使用方式,分别是电脑版、手机APP和微信报修。这三个版本同步使用,如图:

云售后服务系统电脑版 云售后服务系统手机版 云售后服务系统微信报修

电脑版适合在固定办公场所使用。手机版适合在外出或客户现场服务时使用,微信报修适用于设备出故障时报修使用。无论采用哪种使用方式,数据全部互联互通!