消防设备云售后

消防设备行业云售后系统

消防设备云售后是一款给消防设备企业的售后人员使用的APP,它能有效解决企业上门售后服务的派工、签到、记录、评价等流程问题,能提高消防设备的售后服务效率。该软件系统可免费试用,无风险购买,深受企业售后部门的喜爱。

消防设备云售后系统-功能结构图
消防设备售后服务系统功能结构图
消防设备云售后支持手机APP和电脑端
消防设备云售后系统电脑版
电脑网页版 01
云售后电脑版采用最新的云服务技术,基于浏览器,登录就可使用,无需安装客户端;操作便捷,适合坐在电脑前的办公人员,比如售后主管、售后内勤、售后客服。
手机APP版 02
云售后手机版APP采用最新的移动互联网技术,支持安卓版和苹果版,包含云售后服务系统的大部分模块,适合售后管理人员外出或售后服务人员使用。使用手机版可以很方便的进行任务派工、工单接收、现场定位签到;同时,云售后手机版还支持客户手写签字。云售后APP是为企业、售后人员、服务现场和客户搭建起了快速沟通的通道,实现了多方信息的无缝链接,是高效、便捷的新一代的售后服务工具。
消防设备云售后手机版
消防设备云售后系统-常见问题
云售后系统给谁用?
客服回复: 只要你们的售后部门,有对设备或产品进行售后的业务,就适合。如果您发现有不适合的情况,请联系我们,肯定能帮您搞定。
云售后系统收费吗?
客服回复: 注册即可获取免费版,是免费使用的哦!非常适合规模较小的企业使用。当然,如果企业规模较大,也有更高级的收费版。
可以给我定制吗?
客服回复: 我们可以提供一对一的定制服务,您只要有明确的业务需求,只要是售后服务管理的领域,我们都能为您定制,专注和个性化,是我们的优势。
消防设备云售后系统-功能模块简介
项目 功能 说明 电脑 手机
新增工单 安装单
  • 录入客户、地址、联系人、设备等信息,基础数据项可录入,也可以选择
  • 支持一张安装单对应多个设备
  • 新增工单同时可派工,如果录入了工单接收人,则自动派工,如果没有录入,则进入派工环节
  • 新录入的设备信息自动归档
  • 新录入的客户信息自动归档
  • 可在录入工单的时候,决定后续流程
  • 输入手机号,自动带出客户信息
  • 可在录入工单的时候,决定是否签收或签到
维修单
升级单
保养单
巡检单
-
检测单
培训单
投诉单
其他工单
微信报修 报修提交
  • 微信报修界面,录入报修故障信息,提交后自动接收到未处理报修记录
  • 支持网站在线报修
  • 支持扫码报修和公众号报修
网站
报修记录
  • 报修信息提交后自动接收成为报修记录
  • 未处理报修记录数量提醒
  • 报修记录可自动生成维修工单,并进行派工等后续工单流程
二维码下载
  • 支持通用报修二维码,自动生成二维码
  • 支持二维码下载,下载后可任意打印或印刷
  • 可将二维码发给客户,贴到客户机器设别上,方便报修
公众号对接
  • 微信报修程序对接企业公众号,方便客户报修
  • 提供对接操作视频,DIY自助对接
待办任务 派工
  • 工单新增后,进入派工队列
  • 未派工提醒,自动显示未派工数量
  • 售后主管或调度根据情况进行派工
  • 派工时可查看实时人员地图分布
  • 可定制抢单规则
  • 可定制自动派工规则
  • 支持协助人多选
签收
  • 派工后工单自动发送给工单接收人
  • 未签收提醒,自动显示未签收数量
  • 售后工程是点击签收,对工单进行确认
定位签到
  • 工程师到达现场后,进行定位签到
  • 自动显示地图,并进行定位
  • 自动根据定位分析并显示中文地址
  • 提交后,自动更新人员分布地图
反馈
  • 工程师在服务的过程中,可以对工作的进度进行反馈,并可上传照片或视频
  • 工程师有任何问题,可以进行反馈,并可上传照片或视频
  • 可多次进行反馈,反馈信息自动追加到对应工单详情
完工
  • 工程师工作完成后,进行完工登记
  • 记录实际开始时间及完成时间
  • 记录完工情况
  • 支持附件上传,包括照片或视频
配件清单
  • 服务过程中用到的派件,支持配件清单记录
  • 配件清单自动关联库存,自动计算配件成本
  收费结算
  • 计算配件材料费、录入服务费、其他费用,自动合计
评价
  • 支持客户回访,对服务的工程师进行评价
  • 支持微信公众号微信评价(需对接)
审核
  • 对工单进行审核
业务记录 各种工单
  • 自动对安装单、维修单、升级单、保养单、巡检单、检测单、培训单、投诉单、其他工单进行归档
  • 支持模糊搜索、条件筛选
  • 查询结果支持EXCEL导出
费用结算 成本确认
  • 对每笔工单进行成本确认,录入材料成本、交通差旅费、其他成本
毛利润计算
  • 根据工单的收费和成本,自动计算工单的毛利润
备件管理 配件仓库
  • 设置配件仓库的基本信息
  • 支持全国多部门仓库设置
  • 不限仓库数量
  • 各仓库单独核算
配件分类
  • 对配件进行类型设置
  • 配件分类支持多级
配件档案
  • 配件的基本档案,包括编码、名称、规格型号等信息
配件请购
  • 当库存配件不足时,填写请购单进行配件请购
配件入库
  • 配件到货入库,自动更新库存帐
配件出库
  • 支持销售出库和领用出库
  • 出库后,自动减少库存数量
  • 自动计算配件成本,自动更新库存帐
  查询实存数
  • 实时查询配件的库存数量
  • 支持按批次查询和不分批次查询
库存期初导入
  • 通过EXCEL批量导入配件库存信息
  • 导入时,自动建立仓库和配件档案
库存明细账
  • 汇总生成配件的库存明细账
  • 可查询每个配件的出入库明细
收发存汇总
  • 可查询任意时间段配件的期初数量、入库数量、出库数量和结余数量
设备档案 设备类型
  • 支持对设备进行多级分类
设备档案
  • 设备的档案详细记录设备信息
  • 支持用户级设备档案
  • 支持序列号的单台设备档案
  • 设备档案可由工单自动归档
设备二维码打印
  • 生成并打印每条设备的专用二维码
  • 扫码后,自动显示设备信息,并可进行报修
EXCEL导入
  • 通过EXCEL批量导入设备档案
  • 导入过程中自动进行正确性校验
  • 自动建立关联的用户信息
项目档案 项目信息
  • 建立项目档案,对所有工单按项目进行归属
  • 支持按项目进行核算
用户档案 查询用户档案
  • 建立设备用户档案,包括名称、地址、联系电话等重要信息
  • 用户档案与设备管理
  • 新增工单时自动从用户档案中选取用户名称,自动带出用户地址等信息
用户联系人
  • 一个用户支持多个联系人
  • 工单录入是联系人可以选择,也可以直接录入
  • 联系人可从工单自动归档
  EXCEL导入
  • 可以通过EXCEL批量到入用户信息
  • 导入时自动进行正确性检查
   
知识管理 资料库
  • 支持对资料库的多级分类
  • 支持文档、照片、视频等多媒体资料
  • 支持对资料进行模糊搜索
  • 支持对资料分部门进行权限控制
  • 可以上传各种设备的手册、图纸等资料
故障库
  • 支持故障的多级分类
  • 详细记录每个故障的故障类型、故障现象、可能原因、处理方式等信息
  • 支持图片、录音、视频等多媒体信息
  • 工程师维修时,可用手机根据故障关键词进行故障检索,极速获得维修指导
  • 对设备故障进行积累,形成企业宝贵技术知识资源,降低培训成本
考勤签到 现在签到
  • 手机定位进行地图签到,实时获取签到位置
  • 根据签到位置,自动计算中文地址
  • 自动记录签到时间
  • 自动更新人员分布图
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签到记录
  • 签到自动形成签到记录
  • 可以根据签到记录进行考勤
  • 支持模糊搜索
  • 支持EXCEL导出
人员分布图
  • 地图显示人员的最新分布情况
  • 能够实时直观了解全国人员分布
  • 显示人员的签到时间
预警管理 到期预警
  • 根据设定的质保日期、保养日期、配件更换日期将到期设备进行预警
  • 预警信息软件首页展示
  • 支持对预警的后续处理
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  过期提醒
  • 根据设定的质保日期、保养日期、配件更换日期已过期设备进行过期提醒
  • 提醒信息软件首页展示
  • 支持对提醒的后续处理
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统计报表 客户维修数量统计
  • 分客户进行维修数量统计,生成统计图
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人员工单数量统计
  • 分售后人员进行工单数量统计,生成统计图
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项目工单统计
  • 分项目进行工单数量统计,生成统计图
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质保类型统计
  • 分质保类型进行工单统计,生成统计图
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设备类型统计
  • 分设备类型进行工单统计,生成统计图
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配件收发存统计
  • 生成配件的收发存统计
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系统设置 公司信息
  • 设置公司名称、地址等基本信息
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部门设置
  • 设置公司的组织结构,可根据部门控制权限
人员账号
  • 设置登录账号,并指定岗位权限
  • 账号可同时登录电脑版和手机APP
权限设置
  • 分模块分按钮设置岗位权限
  • 支持从其他岗位复制权限
  • 支持设置模块功能权限、数据访问权限
数据字典
  • 设置各种工单中下拉项数据字典
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预警设置
  • 设置预警提醒的接收人
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系统启动
  • 恢复出厂设置,清理系统数据
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修改密码
  • 修改本人的登录密码
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