费用结算系统

系统结构

企业售后服务通常有各种不同的服务形式,但对于有上门售后服务的设备产品生产企业来讲,主要的服务内容有:设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。这些服务的业务情况记载,都是以工作记录单的形式体现的。工作记录单,又简称工单,在云售后平台中,工单管理系统,主要的功能结构如图所示:

云售后服务系统费用结算子系统示意图

费用结算系统说明

01
售后服务收费结算

在上门售后服务完工后,售后人员对本次服务进行收费结算。售后服务费用结算的主要依据是双方的协议或售后服务合同。比如:质保期内的维修,如果因为质量问题,可能会不收费。如果是非质量问题,更换了配件则收费。

收费的相同通常是:材料费(更换的配件费用及辅助材料费用)、服务费(工时费、安装费、维修费、调试费、检测费、培训费、差旅费、交通费等)、其他附加费用等。

售后服务的材料费用,通常是根据配件更换清单自动计算生成的,也可以人工进行修改修正。

02
售后服务成本确认

对于售后服务的成本确认,云售后专门提供了一个成本确认模块。每次任务派工完工后,由专门的售后服务人员对本次服务的成本进行确认。

成本确认的项目通常包括:材料成本(更换配件的成本及辅助材料的成本)、人工成本(售后服务人员工资工时成本)、交通费成本、差旅费成本、其他附加成本以及给相关售后服务人员的提成。

售后服务的材料成本,通常是根据配件更换清单,由系统自动计算生成的成本,也可以人工进行修正。

03
售后服务利润

云售后可以根据每次售后服务任务(工单),自动实时计算出该次服务的毛利润。

售后服务利润=所有的收费项合计-所有的成本项合计。

云售后系统提供的实时利润核算,能够帮助企业随时从源头上了解和掌握售后服务的成本利润情况,做的实时监督、精细化管理,能够大大提高企业售后服务的管理水平,有效避免管理漏洞。

04
售后服务费用核算统计分析

通过云平台提供的统计报表,能够随时较全面的对售后服务的收入、售后服务的成本、服务的利润情况进行分析,能够按时间段、按客户、按服务类型进行分析比较,为售后服务的管理决策提供了一手的数据,形成了强大的竞争优势。