预警管理系统

功能结构

云售后预警管理系统,能够是实现各种售后服务工作的自动提醒,包括合同期到期提醒,保修期到期提醒,保养日期到期提醒,重要零部件到期提醒等等。预警管理系统主要的功能结构如图所示:

云售后服务系统预警子系统示意图

预警系统说明

完整的任务派工系统操作流程如下:

01
维修合同到期预警

售后服务维修合同到期后,合同将失效,因此需要在到期时提醒售后服务人员。

02
保修期限到期预警

大部分售后服务对设备产品都是有保修期限的,保内和保外的政策有很大差别,因此保修期限的预警能够做到临期的提醒,督促售后服务人员对即将过期的设备进行关注,推送客户续保工作。

03
维护保养到期预警

售后服务中的用户设备,有很大一部分需要进行周期性的维护保养,对重要零部件进行检测或定期升级,因此,维护保养的到期提醒能够主动提示售后服务人员对设备进行维护。

04
部件过期预警

很多设备产品中需要用到消耗性材料或部件,例如水处理设备的滤芯。对于这些部件,可以设置周期性更换期限,定制提醒售后服务人员进行更换。

05
检测过期预警

对于很多精密仪器和设备,需要定期进行检测或计量,进行偏差校准,可以提前设置检测期限,进行到期预警。

预警方式

01
首页自动推送

登录云售后系统后,可以在首页直接看到有系统自动推送的所有到期预警和过期提醒,点击某一条预警信息,可以看到关联设备的详细资料,并可以对预警信息设置再次提醒。

02
微信推送通知

关注云售后微信公众号,绑定账号后,可以直接介绍到云售后系统推送的各种到期预警和过期提醒。

03
短信通知

开通云售后短信通知预警功能后,可以随时通过手机短信接收到云售后预警系统发送的各种预警和提醒信息。

04
邮件通知

开通云售后邮件通知预警功能后,可以随时通过邮箱接收到云售后预警系统发送的各种预警和提醒信息。