4.2分配客服

              在客服人员比较多，客户报修量比较大的时候，自动分配客服功能是非常有用的。分配客户，指的是客户在提交报单后，系统会自动为这条待处理的预约记录，分配一名客户，并自动填入到预约记录的受理人中。

                 【操作步骤】

第1步：打开浏览器，输入www.yunshouhou.net网址，登录进入云售后电脑版。

第2步：点击主界面左侧菜单“微信报单”，再点击“自动分配客服”，进入分配客服控制界面。

            第3步：点击“开启或关闭自动分配客服”开关，对服务进行开启后关闭，并点击保存。

        【注意问题】

1）    客服帐号需满足如下条件，才能被分配到预约记录：

l  岗位名称中包含“客服”两个字

l  该帐号必须是已登录状态

l  该帐号必须有生成工单和新增工单权限。

      2）客服分配的规则，系统预置的是轮流分配。如果有特殊规则的需求，可以进行模块定制，需另外收费，具体请联系云售后进行评估。