第4章     微信报单处理

4.1预约记录

       客户通过扫码报修，或者公众号菜单报修，提交的报修信息，会自动被接收到后台管理的预约记录中。同时，客服或者售后管理人员，能够自动收到一个有新报修要处理的提醒。通知的方式是APP或者微信（前提是做了微信公众号对接，并且绑定了手机号）。

       客服或者售后管理人员，详细审核客户的报修信息，如果确认是有效报修，则生成工单。如果发现是乱报的垃圾信息，则进行删除。

            【操作步骤】

第1步：打开浏览器，输入www.yunshouhou.net网址，登录进入云售后电脑版。

第2步：点击主界面左侧菜单“微信报单”，再点击“预约记录”，进入预约记录处理界面。

在界面中，可以看到两个标签，分别是“未处理预约记录”和“已处理预约记录”，如果未处理预约记录中有新的报修，则可以看到一个红色的数量角标。

             第3步：点击“未处理预约记录”上某条记录左侧的“详情”按钮，查看预约记录的详细信息。

              第4步：如果是无效的报修信息，点击“删除”按钮，进行删除。

                第5步：如果是真实的报修信息，点击“生成工单”，进入新增工单界面。

                  第6步：根据客户在服务内容中提交的客户名称，点击“客户名称“”录入框旁边的放大镜，在客户档案中进行查找，如果找到，双击带入客户信息。

                   如果在客户档案中没有找到客户信息，点击“新增客户”，建立一个新的客户档案。也可以将服务内容中，客户提交客户名称直接粘贴到“客户名称”录入框中，这样在工单保存后，系统会自动创建一个客户档案。

                  第7步：如果需要工单细化管理到产品，则根据客户在服务内容中提交的产品名称，点击“产品名称”录入框旁边的放大镜，在客户产品档案中进行查找，如果找到，双击带入客户产品信息。

                     如果在客户产品档案中没有找到产品信息，可点击“从产品目录中选择”，找到对应的产品名称，双击带入。也可以点击“新增产品档案”，在系统中新建一个产品档案。

      【注意问题】

1）    在客户提交报单并生成工单的时候，为什么不直接将客户名称和产品名称填入到工单对应的字段，而是放在“服务内容”中？原因主要是客户录入的名称和产品不规范，各种各样形式非常混乱，如果直接填入到工单的客户名称和产品名称，建立的名称会非常随意，因此，需要人工规范一下，同时根据客户名称和产品名称的档案核对，能够起到受理审核的作用。

2）    注意，只有通用二维码的报单和公众号的报单信息，才会进入到预约记录。专用二维码扫码报修，会直接生成工单。