第1章      系统概述

什么是微信互动系统？

微信互动系统，是给企业的客户使用的。简单地说，就是通过微信平台，与客户进行互动，完成售后服务。

使用微信能实现哪些售后服务？

具体来讲，可以让客户使用微信，方便地进行报修、报装、预约、投诉等提交信息的操作，还能够让客户所示接收服务进度通知，接收服务到期提醒。同时客户还可以使用微信进行服务评价，微信支付等操作。

微信是非常优秀的客户服务通道，通过微信开展客户服务有如下优点：

1）  方便。

微信给客户带来最大的方便。每个客户的手机基本上都装有微信，所以不需要再让客户单独下载专用的APP进行操作，客户有什么问题需要报修，只需要拿出手机，直接扫码就可以立即报修。客户也可以关注一个公众号，就能随时随地找到你，直接进行报修和业务查询。

2）  通知

如果客户安装的是一个其他的APP，客户一般会很少去看通知。但如果你的通知是以微信推送通知的形式发送给客户的，客户一般都会看。为什么？因为这些通知和聊天信息是类似的，大部分客户都有看微信的习惯。目前，大部分信用卡公司都推出了微信通知通道，客户已刷卡，就能马上收到通知，如果是被盗刷的，立刻就能发现。同样，售后服务的每一步进度，通过微信通知的形式推送，能够极大提高客户的满意度。

3）  互动

微信不仅仅能提供通知，还能够通过界面进行任意的互动，可以提交信息，也可以进行任意的操作，这位售后服务提供了无限的能力。

云售后针对微信平台，为客户开发了如下系统，功能主要包括：