新一代售后服务管理系统

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通用售后软件
什么是云售后?
是一款简单易用的
高效管理工具
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是一套功能强大的
售后管理系统
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是一个手机应用和云技术相
结合的移动售后管理平台
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云售后软件有什么功能?
十大功能,满足不同行业对售后管理的功能需求!
微信报修子系统
微信报修
扫码报修,维修工单一键生成
工单系统示意图
工单派工
接单派工,分配任务,高效便捷
定位签到示意图
位置签到
实时了解人员分布,任务进度轻松掌握
拍照反馈示意图
拍照反馈
手机拍照、实时反馈,现场情况清晰客观
到期预警示意图
到期提醒
保修期限,设备保养日等重要时点提醒和预警
客户评价示意图
客户评价
回访及时准确,评价真实有效,考核有根有据
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备件管理
备件申请、领用、归还、库存,配件追溯可查
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知识管理
资料库、故障库实时查询,客户问题快捷解决
费用结算示意图
费用结算
配件费、服务费自动结算,成本利润尽在掌握
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统计分析
多维多角度数据分析,售后全局了然于胸
云售后平台流程示意图
云售后管理软件系统流程示意图
云售后软件能解决什么问题?
售后服务管理中存在的普遍问题,轻松搞定!
企业问题
【任务跟踪难】客户报修派谁去?进展如何?
【沟通协调难】派工单是否收到?能去吗?
【过程监控难】是否如期到达?几点开始维修?
【数据采集难】设备历史数据有吗?在哪能看到?
【人员考评难】工作是否完成?客户满意吗?
解决方案
重要事件提醒,关键节点预警
重要事件提醒,提供售后保修期限、设备保养周期、设备巡检日期等售后服务过程中重要时间 点预警和提醒。
手机APP重要事件预警
云售后软件能给我带来什么好处?
提高售后服务效率,增强企业竞争力,好处多多!
售后系统有点一
服务过程实时掌控,随时随地查看任务进展情况,方便管理
售后系统有点一
公司管理人员、售后人员、客户共享平台,实现高效协同
售后系统有点一
管理流程简单化,管理软件移动化,工具界面人性化,简单易用
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降低管理成本,提高客户满意度 ,提升品牌形象
售后软件经验交流

工单管理是售后服务软件的核心,工单分配和派工是工单系统重要的一个环节。不同的企业,对工单派工的管理方式有这不同的要求。云售后软件通过灵活的工单分配模式和派工模式,实现售后服务企业对工单的多样化管理。本文详细论述工单分配和工单派工的常见模式,通过这些模式灵活组合,可以满足企业对工单的管理需求。 查看详情

随着海量信息的发展,通过人为主动查找、主动检查去发现问题的处理方式越来越不适合了。越来越多的管理者,希望能让售后服务软件,主动地发现问题,主动地进行提醒和预警,管理者只需要关注和处理有问题的异常信息和异常情况即可。云售后的预警通知系统,就是为满足这一需求而开发和设计的。该系统能够支持灵活的自定义,企业可以根据自己的需要,无限设置各种预警、 ... 查看详情

售后服务管理软件选型应该注意的几个问题 随着售后管理软件的普及,越来越多的企业售后部门考虑使用售后服务软件管理自己的业务。也有一些企业,是迫于同行的压力,周围的企业都有售后软件了,自己停留在原始落后的手工管理,明显效率低下,费时费力。然后,大部分售后企业主管,对售后软件不是很了解,甚至一点概念都没有,有了上软件的想法,具体怎么上,买什 ... 查看详情

微信公众号通常被普遍认为是一种非常好的营销工具和营销手段,通过吸引粉丝关注,然后在公众号内发布有价值的营销信息,推广宣传产品和服务,从而转化成粉丝购买。然后,对于企业而言,大部分人忽视了微信公众号的另一个优秀的作用,就是与客户互动,维护客户关系。微信公众号能够实现很方便的于客户的双向信息沟通,同时结合微信的通知通道,实现即时的通知推送 ... 查看详情

随着中国设备制造行业的发展,作为设备产品不可分割的重要组成部分,售后服务日益受到设备制造商和用户的重视,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节,甚至提升到品牌战略的高度来看待,尤其在产品技术和质量趋同化的情况下,售后服务已作为用户选择品牌购买产品时的一个重要依据。 查看详情

5、售后服务产品组合 搜索互联网很好地说明了公司的售后服务组合。云售后对以下站点进行了细致的研究: 西门子的售后服务计划SIMAIN的开发旨在满足电子元件,设备和系统制造商和营销商的特殊需求,以及机床制造商和工厂工程公司的要求。 它们的售后服务系统提供一系列服务模块:现场和在线服务直接在客户现场 ... 查看详情

3、售后服务网络 有专业研究机构表明,北美机动车发动机的买主最终花费了21倍的购买价值来支持其使用。 而任何花费超过其购买价值10倍的设备都是服务网络的绝佳服务对象。 云售后认为,中小企业难以以合理的成本维护自己的全球服务网络,并认为公司必须建立服务合作。 因此,需要提出一个有效参考模型,建立一 ... 查看详情

对于许多制造企业而言,售后服务已成为业务中越来越重要的一部分,并且比产品的制造更复杂。 它与产品不同,不可能提前生产服务并将其存入库存以备将来消费。相反,诸如机器故障之类的不可预测的事件,触发了制造用于替换的零部件,并为其分配服务资源的需求。云售后在这里探讨一下业务模型,方法,绩效指标,服务组合以及生产计划和控制等关于售后服务系统的 ... 查看详情

售后系统典型案例

云售后携手河南省黄海工程机械有限公司,上线售后服务管理系统,实现从微信报修、派工、接单、手机签到、完工拍照、服务回访一体化、自动化的售后服务管理,完成了企业售后服务流程的再造,极大提高了售后服务效率,全面提升客户满意度,巩固企业在行业中的领军地位。 河南省黄海工程机械有限公司位于河南省东部全国百强工业城市——永城市,地处豫、鲁、苏 ... 查看详情

武汉奋进电力技术有限公司携手云售后,上线新一代售后服务管理系统,实现售后服务职能化管理。该公司作为中国电网安全及配网运维综合服务商及著名企业,是中国带电作业及安全工具智能管控、电力安全教育及评测、带电作业技术与检测、电力配网专用车领域著名品牌。公司产品及服务覆盖全国34个省450余家地市公司,市场占有率超过60%。公司产业园位于武汉.中国 ... 查看详情

某康体集团成立于上世纪的七十年代,总部位于新加坡,目前在中国大陆、香港、泰国、马来西亚、越南等国家和地区成立了10家分公司。四十多年来,该集团从最初的健身设备供应商,发展成为一家具有健身器材供应、健身空间规划、健身教练培训、企业运营培训、国际健身行业交流的综合性服务公司,以世界一流的产品和服务享誉亚洲。 查看详情

山西某股份有限公司是一家上市企业,是以互联网智慧教育综合运营服务为主营业务的高新技术企业。主要从事智慧教育综合解决方案的设计、智慧教育云平台的建设与运营、互联网教育系列终端产品的研发、生产与销售。公司自主研发生产的电脑投影一体机获发明专利和实用新型专利,被工信部确定为行业标准。该企业是教育部中央电教馆推荐的教育信息化建设单位,设有“省 ... 查看详情

北京某产业集团创立于2005年11月,集团技术队伍专业涵盖IC卡、机械、电子、自动化控制、多媒体、信息化等多个技术领域。拥有一百多项技术专利、计算机软件著作权和专有技术等自主知识产权。集团市场占有率居行业领先地位,市场覆盖全国各地和世界三十多个国家。是中国石化、中国石油、中国海油、中化集团等中国国家石油公司的全线产品入围供应商。 查看详情

某中国电网安全及配网运维综合服务商及著名企业,成立于1992年,中国电网安全核心企业之一、国际ZigBee联盟会员、国家RFID产业联盟理事单位、中国带电作业标委会委员单位、中国电力安全工器具及机具标委会委员单位。该企业是中国带电作业及安全工具智能管控、电力安全教育及评测、带电作业技术与检测、电力配网专用车领域著名品牌。公司产品及服务 ... 查看详情

北京某某科技发展股份有限公司注册于北京市海淀区高新技术园区,是专业生产铁路安全计量设备的高新技术企业。于2012年12月在新三板挂牌上市。公司集研发、生产、销售为一体,在多年的市场打拼中锻炼出了一个团结向上积极进取的年轻团队,并建立了一整套规范的、行之有效的管理体系,在业内率先通过了ISO9001:2008质量管理体系认证 ... 查看详情

某精密仪器科技公司成立于1986年,中国国内设有14个办事处。精密仪器公司致力于提高中国工业产品的质量检测水平,是众多世界著名计量检测仪器生产厂家的合作伙伴。主要产品有:数显测高仪、万能测长机、螺纹综合测量机、量块比较仪、立式阿贝比长仪、球径测量仪、全自动表类检查仪、垂直度检测仪、直线度检测仪;复合式光学三坐标测量机、 ... 查看详情

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