- 400 6869 827
一、公司介绍
唐山久鼎机电设备有限公司（以下简称“久鼎机电”）成立于2018年7月，注册资本约 100 万人民币。公司专注于机电设备安装与销售、空调及通风设备维修、家电安装维修、通用与专用设备配套等业务领域，拥有设备安装施工与售后服务的综合能力，服务于工业制造、住宅维保、商业设施等客户群体。久鼎机电核心优势为本地响应迅速、安装与维修经验丰富、服务范围覆盖机电、空调、通风与家电等多个类别。
二、产品介绍
久鼎机电主营机电设备安装与维修服务，覆盖产品及服务类别包括：
中央空调及通风系统：包括空调主机、风管、通风设备及辅助配件，适用于住宅、商用办公空间、轻工业厂房；
通用及专用机械设备：例如泵类、压缩机、阀门、电机等设备安装与调试；
家用电器及五金类维修与安装：覆盖小型家电、通用设备、五金器材销售与售后；
设备配件及物流配套：在线下为客户提供设备配件销售、运输与安装配套服务。
这些产品与服务适用于中小型企业、物业管理公司、商业实体以及个人用户，特点在于响应及时、服务全面以及能够提供从设备销售到安装调试再到售后维修的一体化解决方案。
三、售后服务现状
在引入“云售后”系统之前，企业的售后服务体系存在以下典型痛点：
工单分散管理，维修请求主要通过电话或微信登记，缺乏统一轨迹记录，无法全面掌握服务进度；
配件库存与跟踪依赖人工记账，配件数据滞后，导致缺件延迟或重复采购；
客户信息分散在不同表格或聊天记录中，难以统一管理，部分老客户信息遗失；
服务反馈、满意度调研缺乏制度化机制，客户投诉、延误等无法有效汇总与趋势分析；
服务效率不稳定，响应速度与交货时间难以量化管理，影响客户信任与复购率。
这些痛点显著阻碍企业从施工团队向售后服务体系转型，影响服务闭环与客户稳定性。
四、云售后系统实施过程
实施背景
自 2024 年初起，久鼎机电决定引入“云售后”平台，以数字化方式提升售后响应、工单处理与配件管理效率。项目启动于2024年3月，重点模块包括：
工单管理系统／工单软件：搭建统一工单调度与跟踪体系；
客户管理系统：客户档案与服务历史集中管理；
设备售后软件/设备售后管理系统：配件库存监控与维修配件调拨；
售后服务APP/售后管理APP：移动端现场执行与反馈；
数据看板、售后维修管理系统模块：服务统计与运营决策支持。
以下选取三个模块详细说明客户获得的变化与实效。
模块一：工单系统／工单软件
通过引入云售后的工单系统模块，久鼎机电建立了统一的工单创建、派单、执行、反馈与结单流程：
客户报修后，客服或技术人员可在平台生成工单，自动分配到就近技师；
技师通过工单APP接收任务、查看设备与客户信息，以及上传现场照片与处理记录；
完工后自动提醒客户确认与评分，工单闭环效率显著提升。
实施云售后系统后，平均工单响应时长从过去的 1.5 天缩短至 4 小时以内，完工率与闭环率达到 98%，显著提升现场服务效率与客户满意度。
模块二：设备售后系统／设备售后软件（配件管理）
配件管理原来依赖人工记录与账本，存在漏记、错配或库存滞后等问题。通过云售后平台的设备售后管理系统模块，企业实现了：
实时库存盘点与配件入库/出库记录数字化；
配件低库存告警提醒，及时补货或调拨；
出库与工单任务一体关联，保证配件使用透明可追溯。
实施后，配件周转效率提升约 30%，缺件率降至低于 5%，资金占用减少，库存成本下降，同时现场维修不因配件缺失延误。
模块三：售后服务APP／售后管理APP（移动端）
云售后平台提供移动端售后服务APP，使现场技师可以通过手机执行以下操作：
接收工单、查看客户历史与设备更多资料；
拍照上传维修前后状态，填写维修记录、录入配件使用；
完结工单后即时提交客户签名确认与满意度评分；
支持离线使用，网络恢复后自动同步数据。
技师现场操作更便捷，信息反馈及时且标准化，减少回单与人工录入误差。同时总部与领导层可实时掌握一线服务进度与质量。
五、实施成效与客户反馈
引入云售后系统以来，企业在以下方面收获显著提升：
服务效率提升：工单响应时长大幅缩短，现场响应速度提升约 60%；工单闭环完结率高达 98%。
库存与成本优化：配件库存准确率提高，缺件率降至低于 5%，库存资金占用减少约 20%。
客户满意度提升：客户评分机制促使服务标准化，投诉率下降约 40%，客户复购与推荐增多。
管理决策支撑：管理层可通过售后维修管理系统与数据看板模块，对服务趋势进行精准监控与调整。
企业负责人表示：“系统上线后，服务节奏从传统经验驱动转变为数据驱动，团队协作更清晰、客户反馈更及时，整体服务质量与效率都上了一个新台阶。”
总结：
久鼎机电通过云售后平台的系统化变革，从传统依赖人工与经验的售后体系，成功迈向数字化、规范化与数据驱动的服务模式，不仅提升了服务效率与客户满意度，也优化了库存与运营成本。
拨打电话