- 400 6869 827
一、企业介绍
云南五龙汽车有限公司，成立于1997年，位于昆明国家高新技术开发区，是五龙电动车（集团）有限公司在内地投资设立的新能源汽车整车制造企业。
作为西南地区领先的新能源商用车制造商，五龙汽车专注于纯电动城市客车、物流运输车、救护车、旅居车及燃料电池公交等绿色出行解决方案，具备整车研发、测试、装配、售后服务的全产业链能力。其产品涵盖“长江牌”、“迎客牌”、“陆胜牌”等多个品牌，广泛服务于城市公交、公路运输、医疗急救、物流配送及个性化旅居等场景。
公司厂区占地约20万平方米，年整车产能超万辆，拥有云南省最为完善的新能源商用车技术平台。客户主要分布于西南、华南、华东等地市政府公交系统、公共事业单位及大型电动物流车队。
二、产品介绍
五龙汽车的产品矩阵围绕城市交通、应急救援与绿色物流三大方向构建，主要包括以下几大类：
新能源城市公交车：涵盖6-12米纯电动城市客车、插电式混合动力公交车，具备长续航、低能耗等优势，适用于多种线路需求。
电动物流车：面向电商、冷链、城市配送等场景的厢式运输车，具备低噪音、零排放、高效能等特点。
专用车系列：救护车、警务车、旅居车等满足差异化使用需求，具备深度定制能力。
氢燃料电池公交车：探索未来绿色动力技术的方向，推动城市低碳交通转型。
公司注重智能网联技术、整车控制优化与整车轻量化设计，致力于以技术赋能交通变革。
三、售后服务现状与挑战
在新能源整车交付规模不断扩大的背景下，企业原有的售后服务体系逐渐显露出一些管理短板：
工单管理分散，响应滞后：售后工单大多依靠电话登记和人工流转，派单效率低、信息难追溯。
配件库存不清，周转慢：维修中心与总部间配件领用流程繁杂，常出现缺货或重复采购。
客户数据分散，维修记录零散：难以快速回查某设备历史维修、保养情况，无法为客户提供专业的数据支持。
外勤人员管理难度大：工程师上门服务无定位签到、无过程记录，导致监管难、服务结果不可量化。
缺乏统一分析平台：无售后大数据支持，难以评估服务效率、优化资源配置与决策依据。
面对新能源车辆使用场景多样、用户服务要求提升的趋势，企业急需一套智能、规范、数据驱动的售后管理平台，实现服务体系的整体升级。
四、云售后系统实施与应用成效
为应对上述挑战，五龙汽车于2023年10月正式上线“云售后”系统，全面启用包括工单管理、配件库存、移动APP、数据看板等核心模块，覆盖总部及下属各大维修服务网点，构建起统一、智能、高效的服务平台。
1. 工单管理系统：流程化管理，工单响应提速
上线云售后“工单系统”后，所有客户报修均可通过电话客服、微信公众号或专属二维码直接生成维修工单。系统支持自动派单、抢单机制和任务看板式管理，确保任务实时分配、进度可视。
外勤工程师使用“工单APP”接单，完成定位签到、维修记录填写、过程照片上传及客户签名等操作，实现服务全流程闭环。
实施成果：
工单平均响应时间缩短约40%
一次修复率显著提升，客户满意度提高
2. 配件库存管理系统：精细化仓储，成本有效控制
借助云售后“设备售后系统”模块，五龙汽车实现各地服务点配件库存的集中管理。每次维修使用的配件自动绑定工单与库存账目，系统根据库存设定预警提醒补货。
总部实时掌握库存动向，减少重复采购，提升周转效率。
实施成果：
配件库存准确率达98%
库存周转提升20%，采购成本降低约15%
3. 移动端APP：人员在线协同，服务触达更高效
云售后“售后服务APP”让每一位工程师在移动端即可完成签到、反馈、照片上传、客户评价采集等关键操作。系统自动记录时间地点信息，确保服务质量可溯源。
客户则可在小程序中查看工单处理进度、历史维修记录，增强服务透明度。
实施成果：
外勤服务平均时长缩短近30%
用户参与度提升，回访好评率提升约15%
4. 数据看板与分析：数据驱动决策，服务全面提效
借助“维修管理平台APP”中的数据看板功能，售后部门可按时间、区域、车型等多维度查看服务数据，自动生成服务报表与趋势分析。
管理层借此洞察常见故障、服务瓶颈和工程师绩效，辅助资源配置和流程优化。
实施成果：
售后流程透明度提升
服务指标可量化，辅助战略决策
五、客户评价与未来展望
企业售后负责人表示：“云售后系统的上线，让我们实现了从传统人工管理到系统化、数字化管理的转型。现在无论总部还是一线服务点，都可以在同一个系统中协同工作，效率更高、服务更规范、客户更满意。”
未来，云售后将不仅仅是一个“售后服务工具”，而是企业数字化运营链中不可或缺的“智能服务引擎”。通过与五龙汽车等行业头部客户的深度合作，云售后也将不断沉淀行业经验、优化产品能力，携手更多制造企业迈向数字服务新时代。
拨打电话