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一、企业介绍
中发普世（北京）医疗技术有限公司（以下简称“中发普世”）成立于2022年9月15日，是一家以医疗技术服务和供应链管理为核心的专业公司。
中发普世依托图恩斯生物产业资源，立足北京，辐射全国，致力于在智慧医疗与医疗设备流通领域打造高效、安全、智能的整体解决方案。其核心业务涵盖医疗器械品牌推广、智慧医疗系统建设、专用设备租赁与维修服务，并具备医疗器械进出口资质，为全国医疗机构提供全流程、多维度的设备服务支持。
中发普世不仅是设备流通的服务者，更是医疗技术解决方案的推动者，强调“定制化服务”理念，聚焦实验室仪器设备的整体技术规划、研发协同与远程服务体系建设，致力于成为医院实验室设备运维服务的专家型伙伴。
二、产品介绍
中发普世主要产品和服务围绕三大业务方向展开：
医疗器械流通：
一类、二类医疗器械销售与渠道管理；
配合医院采供流程，提供智能化、数字化供应链管理系统；
医疗设备租赁服务，有效缓解医疗机构设备资金压力。
设备技术服务：
实验室专用设备定制采购方案；
多品牌、多型号仪器的维修保养服务；
针对性研发支持与系统集成服务；
紧急备机与替换服务，保障科研与临床连续运行。
智慧医疗方案：
医疗物联网部署，覆盖设备状态监控、远程诊断与预警；
智能运维系统（如云售后）集成，实现服务流程闭环化；
医疗信息系统对接，实现数据协同与业务联动；
实验室信息化管理平台（LIMS）配套开发服务。
三、售后服务
在服务理念上，中发普世坚持“客户响应快、流程闭环强、服务可视化”的运维原则，已建立起一套标准化、信息化、模块化的售后服务体系。
服务响应机制：
提供7×24小时客户报修通道，支持微信、电话、APP、网页报修；
地区工程师响应机制，确保最快1小时响应，4小时内到达现场（限主城区）；
工程师团队管理：
所有工程师需通过厂商认证及公司内部技术评审；
实行“责任工单制”，明确每张工单负责人及处理节点；
服务流程数字化：
所有服务流程通过云售后系统管控；
从工单派发、签到、过程反馈到完工评价全程电子记录；
配件申请、审批、库存联动全流程闭环自动处理。
服务可视化展示：
客户可通过平台实时查看设备维修进度与历史记录；
后台统计维保效率、设备故障率等关键指标，支持月度报表导出。
客户培训与技术支持：
提供现场/远程设备操作培训；
针对高端实验设备，提供定期巡检与年度养护套餐服务。
四、云售后应用介绍
中发普世为提升整体售后服务效率，强化客户服务体验，自2023年引入“云售后管理系统”，实现服务流程的信息化、智能化、移动化升级。
1. 系统部署与定制化
中发普世结合其医疗器械售后服务的复杂流程，选择部署“APP+SAAS”模式的云售后系统，并定制开发如下功能模块：
客户档案透视图：自动关联客户设备、报修记录、历史服务明细；
设备生命周期管理：实现从安装、调试、使用、维护到报废的全流程记录；
工程师绩效考核模块：依据完工数、客户评分、响应时效生成考核维度。
2. 功能优势与实际应用
多平台协同办公： 工程师使用APP端，客服使用网页端，管理者通过移动端查看服务大屏，实现多角色协同；
地图定位签到： 每一位工程师到达客户现场后自动定位打卡，系统记录经纬度与时间，确保服务透明度；
工单全流程管控： 包括工单分派、接受、签到、进展反馈、完工、客户评价、费用确认、审核归档等全流程操作；
知识库与故障库支撑： 工程师可通过关键词搜索设备故障数据库，获取处理建议，提升现场一次解决率；
APP电子签名与扫码验收： 实现无纸化办公，客户可在APP上完成签字确认，支持设备二维码识别对接设备档案。
3. 成效反馈
客户满意度提升至96%以上；
工程师平均处理时效缩短38%；
整体服务成本下降约18%；
内部服务数据可追溯率达100%，业务运营透明度显著提升。
总结
云售后是一款功能强大的售后服务管理软件，采用云计算和移动互联网技术相结合的 APP+SAAS 模式，能有效解决售后服务管理中普遍存在的人员管理乱、过程监管难、进度反 馈慢、管理效率低等问题， 实现售后服务全过程的节点实时跟踪和多层级人员高效协同，有 效提高企业售后效率，提升企业竞争力。
中发普世通过与云售后系统的深度融合，成功构建起“高响应、高效率、全过程可控”的服务体系，走出了一条以客户为中心的智能服务之路。在医疗设备技术服务领域，已逐步实现由“设备提供商”向“服务综合运营商”的转型升级。
未来，云售后继续深耕企业售后服务领域，结合人工智能、IoT、大数据等技术手段，不断优化市场管理生态，为全国企业机构持续创造更大价值。
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