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一、公司介绍
昆山奥德鲁自动化技术有限公司（AutoRoad Automation）位于江苏省昆山市，是一家专注于自动化控制设备研发、制造与系统集成的高新技术企业。公司长期服务于汽车、3C电子、家电、锂电、半导体等智能制造行业，致力于为客户提供专业的产线自动化解决方案和非标定制设备。凭借稳定的技术研发能力与精益的工程实施水平，奥德鲁在自动化整线集成和智能产线改造方面形成了明显优势，客户遍及全国各地及部分海外制造基地。
二、公司产品介绍
奥德鲁自动化主要产品涵盖智能组装设备、机器人工作站、测试检测设备、自动输送及包装系统，以及整线MES控制集成等模块。其中，智能化非标设备因其可高度定制化，被广泛应用于高端制造场景，包括新能源汽车电池装配线、手机镜头模组组装线、高速插件装配流水线等。奥德鲁产品特点突出在于高精度、高效率、模块化设计和工艺兼容性强，可满足多行业柔性化制造升级需求。
三、原售后服务
随着项目订单量的持续增长，奥德鲁原有的人工售后管理模式逐渐暴露出痛点：
工单处理靠微信群记录，存在信息缺失、跟进不及时等问题；
客户设备维修请求流程不清晰，缺乏标准化记录流程；
配件更换周期混乱，库存调配效率低，常出现“急用无件”的困扰；
技术人员调度难，服务响应速度参差不齐，客户满意度受影响。
在探索数字化升级路径过程中，奥德鲁于2023年11月正式引入“云售后”平台，对接其全线项目售后环节，开启系统化、标准化、平台化的服务运营模式。
四、云售后实施
本次系统部署涵盖工单管理、客户管理、配件库存、移动APP及数据看板等多个核心模块。
工单系统上线，服务流转清晰可控
通过配置工单系统，奥德鲁实现了从“报修申请—服务调度—过程跟进—服务完成—客户回访”全流程可视。每一条工单记录都自动生成编号，责任人、响应时间、服务耗时等数据自动统计，彻底解决了原先靠Excel手工统计的混乱问题。借助售后服务APP，一线工程师可随时随地查看任务、录入进展、上传现场图片，极大提升服务效率。
客户管理模块构建完整服务档案
售后服务系统模块将所有客户的设备信息、维修记录、配件使用、历史工单等数据集中归档，形成完整的生命周期服务档案。销售与技术团队可随时调取客户服务记录，为后续技术支持、项目复购及产品优化提供决策支持。
数据看板提升运维决策能力
通过售后维修管理系统中的多维度数据看板，管理层可直观查看月度工单量、常见故障统计、服务响应平均时间、客户满意度评分等运营指标。基于数据的透明呈现，售后管理从“经验驱动”转变为“数据驱动”，决策更加科学高效。
五、总结
通过引入“云售后”这一集工单管理、客户管理、移动运维、数据分析等功能于一体的专业化平台，昆山奥德鲁自动化不仅实现了售后体系的全面重构，更在客户服务体验、内部运营效率和数据资产管理方面实现跃升。
这一实践案例不仅为同类设备制造企业提供了有力参考，也彰显了“云售后”作为数字化工具在工业场景落地中的广泛适配性和实用价值。
未来，随着设备种类与项目复杂度的持续上升，公司将继续深挖售后平台潜能，推动服务精细化与管理可持续化协同进化。
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