云售后-售后服务管理软件系统 联系电话
云售后推荐
售后服务软件资讯
售后软件典型案例
云售后软件
医疗设备售后管理软件
仪器仪表售后服务软件
机械机床售后服务软件
家用电器售后服务软件
电梯设备售后服务软件
安防监控售后服务软件
网络通讯售后服务软件
电力电气售后服务软件
铁路设备售后服务软件
空调设备售后服务软件
净水设备售后服务软件
机房设备售后服务软件
电子设备售后服务软件
消防设备售后服务软件
家居建材售后服务软件
健身设备售后服务软件
项目维保售后服务软件
环保设备售后服务软件
锅炉设备售后服务软件
通用行业售后服务软件
    首页 > 售后系统典型案例

云售手携手同方智慧能源,构建智慧供热服务闭环,提升客户满意度与运维效率

2025-07-15

一、公司介绍

同方智慧能源有限责任公司(以下简称“同方智慧能源”)成立于2021年12月,是中核集团旗下专注智慧能源领域的重量级企业,注册资本约43.18亿元,位于北京海淀区。借力中核集团与清华大学在技术与资源方面的深厚积淀,同方智慧能源秉持“综合智慧能源”发展路线,聚焦低碳供热、新能源热泵、余热回收、储能管理、数字能源等方向,服务领域涵盖集中供热、数据中心、智慧园区、智慧交通等。



              

 

二、产品介绍

1. 热泵产品线

包括超低温空气源热泵、间接蒸发冷却系统、氟泵空调等,用于北方采暖、数据中心制冷等场景。产品适配-30°C工况,响应碳中和行动。

2. 智慧供热系统

通过高效热泵、余热回收与“网—源”协同控制,搭建集中与分布式供热闭环体系。

3. 数据中心&园区解决方案

覆盖多场景供能、DCIM智能监控,已签订林格尔新区数据中心、重庆地铁站改造、智慧医院与研发总部等项目。

4. 储能与余热综合利用系统

打造包括储热+电储能的智慧“源荷储”闭环,典型项目覆盖新疆喀什“零碳园区”、石河子综合智慧供热。

 

三、售后服务现状及挑战

上线前企业的售后团队主要依赖人工派单、纸质记录与电话沟通,存在以下痛点:

这些瓶颈严重制约快速响应与资源调配,亟需数字化升级。

 

四、云售后实施案例分析

同方智慧能源从2024年6月起引入云售后软件,重点上线以下模块,以全面优化售后体系:

 

工单管理系统与APP

通过工单系统,实现工单从创建、指派、执行、反馈至评价的全流程闭环。现场工程师通过APP实时接收任务并反馈现场照片与签字,中央运维可实时查看进度,便捷调度,提高整体处理效率。

实施效果

 

客户与配件管理

上线设备售后软件与配件库存模块后,实现配件全生命周期管理,从领用、归还、报废实时追踪,确保备件合理配置,避免缺料或闲置。

实施效果

数据看板与服务分析

通过售后维修管理系统与数据分析模块,决策层可以直观查看工单数量趋势、配件使用明细、服务质量评分等数据,辅助资源优化与业务拓展。

实施效果

 

移动端支持

售后服务APP在现场覆盖率达100%,打通现场—后台—客户沟通链路,实现协同办公。APP支持离线使用,确保无网络环境下也可创建与跟进工单。

实施效果

五、实施成果与客户收益

  1. 响应效率显著提升:平均响应时间由4小时下降至1小时

  2. 成本节约明显:库存成本节省20%,配件周转提升30%

  3. 服务闭环率提升:由原来约85%提升至99%

  4. 客户满意度提升:现场签字+评分机制,满意率达90%以上

  5. 数据驱动决策:工单与库存双维度分析为产品优化与服务策略提供依据

客户反馈表示:“上线工单软件后,运维效率明显提升,客户满意度也得到了显著改善。”

 

总结

对于以智慧能源、智能硬件、医疗设备、新能源装备等为代表的产业客户而言,云售后不仅是解决问题的工具,更是激发新生产力、构建核心竞争力的数字底座。未来,云售后将继续秉持“服务推动产业升级”的理念,携手更多行业伙伴走向精益、智能、共赢的新售后时代。




联系电话 拨打电话
免费试用