云售后携手上海铭勒构建高效数字化售后体系

一、公司介绍

上海铭勒实业发展有限公司（下称“铭勒”），成立于2014年，总部位于上海市奉贤区，是一家专注于环保与家居电器批发零售的多元化企业。公司的业务范围涵盖节能环保产品、新风系统、换气扇、浴暖宝、凉霸、空气净化系统、家用净水系统、食物垃圾处理器、增压泵及污水提升系统等，客户遍布地产工程配套、零售终端与租赁市场等领域。凭借对环保与节能电器的专注多年，铭勒已在红星美凯龙、工厂改造、办公楼宇、学校和社区等场景树立多处优质工程案例。

二、产品介绍

1. 新风与换气系统：支持集中式/分布式安装，适用于家居、办公室与公共场所，特点是低噪音、高效过滤、节能运行。

2. 浴暖宝与凉霸：专为浴室环境设计，提供快速加热与制冷，安全防水，适配各种卫浴结构。

3. 空气净化器与净水设备：面向家庭与物业市场，主打多重滤网、高CADR值与智能控制。

4. 厨房垃圾处理与污水提升解决方案：适配中大型装修项目或集中区域，提升物业使用舒适度与环境卫生。

5. 增压泵与污水系统：为高层、别墅等需求打造，稳定节能，具备高扬程和低振动特点。

整体而言，铭勒的核心产品覆盖环保节能领域，强调技术驱动、质量保障与用户体验，适合各类家居与工程项目客户。

三、售后服务现状与痛点

在云售后系统上线前，铭勒的售后面临以下挑战：

• 工单信息分散：来自电话、微信等多个渠道，记录不完整。

• 配件库存混乱：缺乏统一库存管理平台，库存紧张或积压并存。

• 维修响应滞后：派工依赖人工排班，优先级无法量化。

• 客户反馈不足：难以及时追踪服务评价与投诉。

四、云售后实施与成效

上线时间：2023年10月
核心模块：工单管理、客户管理、数据看板、库存管理

工单系统 + APP

使用云售后后，客户可通过小程序、APP报修，系统自动派工、定位签到、完工签字及拍照反馈，构建完整闭环。

• 工单处理时长从30小时下降至12小时

• 投诉率下降约40%

客户管理系统

通过云售后建立客户档案，每次服务绑定信息，回访自动提醒，满意度量化统计。

• 客户资料完整率提升至98%

• 满意度评分由3.8提升至4.6（5分制）

数据看板与统计分析

系统提供维修量、完成率、投诉等图表，辅助判断配件供需与人员绩效。

• 识别故障高发产品并提前介入

• 决策效率提升约30%

配件库存管理

系统集成入库、出库、盘点、预警管理，避免超售与缺货。

• 缺货率下降60%

• 工程师扫码领用效率提升40%

五、客户反馈

实施“云售后”后，铭勒实现售后运营全面数字化，从人工管理迈向智能联动：

• 服务流程标准化，交付效率与质量同步提升

• 数据支撑售后与采购联动，优化库存结构

• 营销则可借客户标签进行定向推广

总结

随着制造业与智能服务的深度融合，云售后将继续拓展其产品边界，从传统售后管理系统，发展为企业智能服务中枢平台。

通过不断技术革新与客户需求洞察，云售后将继续成为企业实现“数字化服务+精细化运营”的关键伙伴，助力更多企业迈入智能服务新时代。