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一、公司介绍
广州龙之杰科技集团有限公司（下称“龙之杰”）创立于2000年，总部位于广州高新技术产业开发区，经过二十多年发展，已成为集研发、设计、制造、销售与服务于一体的国际化康复医疗设备制造商。
该公司主要面向医院、康复中心、养老机构、中医诊所、社区医疗服务机构等客户群体，致力于通过现代物理治疗设备与智慧康复系统提升疗效与用户体验。
二、产品介绍
龙之杰主营产品线包括多个子系统和设备，覆盖物理因子治疗设备、训练评估设备、辅助康复系统等领域：
物理治疗设备：涵盖电刺激治疗仪、磁振热设备、干扰电治疗仪、气压弹道式冲击波治疗仪、冷疗镇痛仪、压力治疗设备等，用于疼痛缓解、血栓预防、神经再生等医疗应用；
训练与评估设备：包括上下肢主动/被动康复训练器、电动升降治疗床、三维步态分析系统、虚拟互动训练系统、多关节等速训练系统等
智能辅助设备：如智能砂磨板、日常生活作业模拟训练系统（ADL）、悬吊康复训练器等产品，结合视觉跟踪、传感器、声控导引等技术，实现真实场景训练、动作量化评估与趣味性训练；
整体解决方案：龙之杰提供康复整体解决方案，融合设备、定制化训练内容、售后服务一体化，适用于医院专科建设、社区康复推广、产后及老年康复管理等多种场景。
这些产品具有可靠性高、功能丰富、操作简便、定制能力强等特点，适合医院、康复机构、养老中心等各类医疗服务机构使用。
三、售后服务现状（实施前）
在实施云售后系统之前，企业的售后服务主要依赖传统线下渠道，包括巡检服务、设备接入设备后反馈电话或邮件、工单通过表格或 Excel 管理等方式。存在以下痛点：
工单处理流程缺乏标准化：各地分支或代理商工单反馈不统一，难以实时追踪与闭环协调；
配件库存与维修记录不集中：配件领用、库存变动、维修记录分散在多个系统或文档中，跟踪效率低；
移动响应不灵活：现场服务人员无法通过移动端及时接收工单、上传服务报告或实时沟通；
数据分析不完整：无法形成统一的服务质量数据看板，管理层无法及时掌握工单响应时长、客服满意度、配件周转率等关键指标。
以上种种影响整体服务效率，也不利于在更广泛市场渠道中体现品牌服务竞争力。
四、云售后系统实施过程与核心功能亮点
实施时间与主要模块
龙之杰于2024年初正式上线云售后平台，首批上线模块包括：工单管理系统与工单APP、配件库存管理模块、数据看板与报表分析模块、移动售后服务APP 客户端。
核心模块与转变情况
1. 工单系统 & 工单APP
通过部署工单系统，实现了工单从报修、指派、处理、评价整个流程的数字化闭环管理。关键改进包括：
工单统一编码与分类，处理状态实时可视；
服务人员通过"https://www.yunshouhou.net/gongneng5.html">工单APP在现场随时接单、填写服务报告、上传照片；
管理端可设置 SLA 提醒、自动追踪未完成工单，提高响应及时性。
实施后，龙之杰多个服务区域工单平均响应时间从原先的12小时缩短至3小时内，工单闭环率提升至98%以上。
2. 配件库存模块
借助"https://www.yunshouhou.net/gongneng4.html">设备售后管理系统中的"https://www.yunshouhou.net/gongneng4.html">设备售后软件模块，龙之杰建立了配件采购—入库—领用—报损—库存周期闭环，主要优势包括：
实时库存清单与安全库存预警功能；
自动记录配件出入库与领用流程；
与工单系统联动，可追踪配件使用去向与成本。
通过该模块应用，库存周转率提升 25%，减少配件短缺与滞销情况；配件成本更可控，降低运营成本。
3. 移动售后服务APP
上线"https://www.yunshouhou.net/gongneng8.html">售后服务APP后，服务工程师可通过移动端接单、拍摄故障照片、录入维修步骤、即时与客服沟通反馈。该模块提供：
工单处理全流程拍照上报；
客户签字确认与满意度反馈；
离线接单、自动同步后台数据库。
这一功能极大提升了现场效率，维修人员平均每单耗时减少20%，客户满意度提升超过15%。
4. 数据看板与报表分析
通过部署"https://www.yunshouhou.net/gongneng7.html">售后维修管理系统模块，公司管理层可在平台上查看多维数据仪表板，包括：
按区域/产品线/客户的工单量趋势；
响应时长、闭环率、满意度等KPI汇总；
配件使用分析及成本统计；
服务成本与营收对比分析图表。
这些分析报告帮助龙之杰形成数据驱动的决策机制，定期优化服务资源配置。
实施落地步骤
前期调研与流程梳理：与云售后技术团队联合调研龙之杰内部原有售后流程，梳理核心痛点与需求。
分阶段上线部署：先上线工单与移动端模块，逐步导入配件与数据看板模块，分阶段培训工程师与客服使用。
试运行与反馈优化：实施后1个月内进行试点区域反馈收集，根据反馈反复优化工单分类、数据报告模板与APP操作流程。
全公司推广与迭代改进：试点成功后在全国分支推广，并持续基于KPI 数据定期进行功能迭代与完善。
五、实施后实际收益与客户反馈
响应速度显著提升：整体工单平均响应时间从12小时缩至3小时内，紧急维保工单处理时间降至30分钟以内；
服务闭环率高达98%以上：工单状态透明，督办机制有效，几乎全部问题实现闭环处理；
客户满意度提升 15–20%：通过移动端即时签字与评价机制，客户反馈更加直观及时；
配件库存效率提升：库存周转率提高25%，配件采购成本得到有效控制；
决策效率增强：管理层可通过数据看板快速掌握服务表现，优化人员配置与服务策略；
品牌服务形象提升：借助系统提供的标准化流程与数据化输出，龙之杰在医院与康复中心客户心中树立了高标准服务品牌印象。
六、总结
随着智能制造和数字化转型不断深入，医疗设备制造企业在售后服务环节对智能化、数据化、移动化的需求日益增强。云售后系统凭借其深厚的行业理解能力、灵活的定制能力和领先的产品架构，正逐步成为设备制造企业服务数字化转型的重要基石。
对于像龙之杰这样在医疗康复设备领域深耕的企业而言，云售后不仅是一个工具，更是其服务标准化、数据化、可视化的重要驱动力。随着双方在技术层面与业务层面的深入融合，未来云售后将在更多产品线、更多维度上，持续助力龙之杰构建面向全球市场的专业服务能力。
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