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从传统售后到数字化转型,携手龙之杰构建售后服务新标杆

2025-07-08

一、公司介绍


广州龙之杰科技集团有限公司(下称“龙之杰”)创立于2000年,总部位于广州高新技术产业开发区,经过二十多年发展,已成为集研发、设计、制造、销售与服务于一体的国际化康复医疗设备制造商。

该公司主要面向医院、康复中心、养老机构、中医诊所、社区医疗服务机构等客户群体,致力于通过现代物理治疗设备与智慧康复系统提升疗效与用户体验。


20250708-龙之杰-1.jpg         20250708-龙之杰-4.jpg


二、产品介绍


龙之杰主营产品线包括多个子系统和设备,覆盖物理因子治疗设备、训练评估设备、辅助康复系统等领域:

这些产品具有可靠性高、功能丰富、操作简便、定制能力强等特点,适合医院、康复机构、养老中心等各类医疗服务机构使用。



20250708-龙之杰-2.jpg20250708-龙之杰-3.jpg



三、售后服务现状(实施前)


在实施云售后系统之前,企业的售后服务主要依赖传统线下渠道,包括巡检服务、设备接入设备后反馈电话或邮件、工单通过表格或 Excel 管理等方式。存在以下痛点:

以上种种影响整体服务效率,也不利于在更广泛市场渠道中体现品牌服务竞争力。


四、云售后系统实施过程与核心功能亮点


实施时间与主要模块


龙之杰于2024年初正式上线云售后平台,首批上线模块包括:工单管理系统与工单APP配件库存管理模块数据看板与报表分析模块移动售后服务APP 客户端


核心模块与转变情况


1. 工单系统 & 工单APP

通过部署工单系统,实现了工单从报修、指派、处理、评价整个流程的数字化闭环管理。关键改进包括:

实施后,龙之杰多个服务区域工单平均响应时间从原先的12小时缩短至3小时内,工单闭环率提升至98%以上。


2. 配件库存模块

借助"https://www.yunshouhou.net/gongneng4.html">设备售后管理系统中的"https://www.yunshouhou.net/gongneng4.html">设备售后软件模块,龙之杰建立了配件采购—入库—领用—报损—库存周期闭环,主要优势包括:

通过该模块应用,库存周转率提升 25%,减少配件短缺与滞销情况;配件成本更可控,降低运营成本。


3. 移动售后服务APP

上线"https://www.yunshouhou.net/gongneng8.html">售后服务APP后,服务工程师可通过移动端接单、拍摄故障照片、录入维修步骤、即时与客服沟通反馈。该模块提供:

这一功能极大提升了现场效率,维修人员平均每单耗时减少20%,客户满意度提升超过15%。


4. 数据看板与报表分析

通过部署"https://www.yunshouhou.net/gongneng7.html">售后维修管理系统模块,公司管理层可在平台上查看多维数据仪表板,包括:

这些分析报告帮助龙之杰形成数据驱动的决策机制,定期优化服务资源配置。


实施落地步骤


  1. 前期调研与流程梳理:与云售后技术团队联合调研龙之杰内部原有售后流程,梳理核心痛点与需求。

  2. 分阶段上线部署:先上线工单与移动端模块,逐步导入配件与数据看板模块,分阶段培训工程师与客服使用。

  3. 试运行与反馈优化:实施后1个月内进行试点区域反馈收集,根据反馈反复优化工单分类、数据报告模板与APP操作流程。

  4. 全公司推广与迭代改进:试点成功后在全国分支推广,并持续基于KPI 数据定期进行功能迭代与完善。


五、实施后实际收益与客户反馈


 

六、总结

 

随着智能制造和数字化转型不断深入,医疗设备制造企业在售后服务环节对智能化、数据化、移动化的需求日益增强。云售后系统凭借其深厚的行业理解能力、灵活的定制能力和领先的产品架构,正逐步成为设备制造企业服务数字化转型的重要基石。

 

对于像龙之杰这样在医疗康复设备领域深耕的企业而言,云售后不仅是一个工具,更是其服务标准化、数据化、可视化的重要驱动力。随着双方在技术层面与业务层面的深入融合,未来云售后将在更多产品线、更多维度上,持续助力龙之杰构建面向全球市场的专业服务能力。

 




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