构建高效暖通服务闭环：山西顺风顺水携手云售后实现售后数字化升级

2025-08-26

一、公司介绍

山西顺风顺水暖通设备有限公司成立于2014年4月，是一家独资企业，注册资本150万元人民币，总部位于山西省太原市万柏林区。公司专注于暖通设备销售与系统集成服务，业务覆盖住宅采暖、商业制冷、净水设备、新风系统等多个领域。

作为本地暖通行业的重要参与者，顺风顺水公司以稳定的供货渠道、专业的技术支持和及时的售后服务，获得众多家庭与工程客户的认可。公司产品广泛应用于家庭住宅、办公楼宇、商业场所及小型工装项目，其服务体系在山西地区具有较强的本地响应能力与项目落地能力。

通过多年的市场深耕，公司已建立起完整的销售与服务网络，形成以客户为中心、技术驱动交付、服务保障闭环的业务运作体系。

二、产品介绍

山西顺风顺水暖通设备有限公司经营的产品线主要包括以下几大类：

1. 家用采暖设备

主要涵盖壁挂炉、地暖系统、温控阀等家庭供热设备，强调舒适、节能、静音等特性，适合北方地区季节性供暖需求。

2. 商用制冷设备

提供中央空调主机、风机盘管、新风系统等制冷设备方案，应用于办公楼、商铺、会所等商用场景。产品具有稳定性高、能效比优、安装灵活等特点。

3. 净水与空气净化系统

作为全屋舒适系统的补充，公司引入了净水机、软水机、新风机等产品，满足客户对健康生活环境的需求，适合追求生活品质的家庭及中高端客户群体。

4. 系统集成与定制化方案

针对工程类客户与装饰公司，顺风顺水提供系统设计、设备选型、安装调试、售后维护等一体化解决方案，可满足项目型客户对交付周期、施工协同与维护效率的多元化需求。

三、售后服务现状（实施前）

在未引入信息化系统前，顺风顺水公司的售后流程依赖人工登记和电话沟通。主要存在以下问题：

这些问题在业务规模扩大后逐渐放大，制约了公司服务质量的持续提升与品牌口碑的稳定建立。

四、云售后系统实施过程

自2023年6月起，山西顺风顺水暖通设备有限公司正式上线云售后系统，全面覆盖售后工单、客户管理、配件库存与数据分析等关键模块。

1. 工单管理系统上线

通过云售后的工单管理模块，客户报修可由客服在线登记生成标准化工单。工单自动推送至维修工程师移动端，现场处理状态实时更新，过程清晰可控。系统支持故障分类、客户分级、任务优先级设置，提升整体调度效率。

实施效果：

2. 配件库存模块提升物料响应效率

系统为每一个工单匹配所需配件，自动生成领用记录并绑定工程师操作。仓库出入库操作同步在系统中完成，管理员可实时查看库存总量、库龄、领用频次等信息。

实施效果：

3. 数据看板与分析报表模块启用

管理者通过系统后台或移动端看板，可随时查看关键指标：工单总量、维修完成率、客户满意度、人员响应效率、常见故障类型等。所有数据可导出形成报表，为售后优化提供有力依据。

实施效果：

五、实施成效与客户反馈

通过引入云售后系统，顺风顺水在多个维度实现了数字化升级与服务流程优化，取得了显著成效：

顺风顺水公司表示，云售后的引入不仅提升了服务效率，更为其建立标准化、可持续的客户服务体系奠定了基础，助力企业构建差异化竞争力。

六、总结

作为一家本地深耕多年的暖通设备服务商，山西顺风顺水暖通设备有限公司在服务规模扩张、客户需求提升的大背景下，选择与云售后合作，推动服务流程标准化与信息化升级。通过引入工单系统、库存管理模块与数据看板，成功打通“客户–维修–配件–反馈”全流程数据链，构建起高效、透明、智能的售后服务体系。