智能洗车设备制造商的售后蝶变：携手艾旭亚构建高效服务新体系

一、公司介绍
上海艾旭亚自动化设备有限公司成立于2001年，前身可追溯至1985年，长期专注于自动洗车设备领域，是国内较早从事隧道式、往复式、大巴式等多种类洗车设备研发、制造和服务的专业公司。公司总部位于上海，并在北京设有分支机构，在无锡建有制造基地。艾旭亚通过ISO 9001质量管理体系认证，拥有多项自主知识产权，产品出口至日本、韩国、哈萨克斯坦及部分欧洲国家。

二、产品介绍
艾旭亚主营产品包括：

• 隧道式洗车机：适用于大流量洗车场所，具备自动识别车型与节水节能控制模块；

• 往复式洗车机：空间占用少，适配中小规模洗车站点，操作简便；

• 无人值守洗车系统：融合扫码支付、远程监控与自动检测系统，便于快速布点运营；

• 污水回收系统：高效节水，符合环保政策需求；

• 自动干燥与抛光设备：配合洗车机提升整车服务品质。

艾旭亚产品具备美观性强、模块组合灵活、运行稳定等特点，广受海内外客户认可。公司支持按需定制，满足不同场地、车队与运营需求，具备较强的交钥匙工程能力。

三、售后服务现状
随着设备销量增长与客户地理分布广泛，企业原本依赖电话、邮件、Excel登记方式开展售后服务，在实际操作中暴露出以下问题：

1.    工单记录分散，服务流程难以追踪；

2.    技术员现场反馈依赖口头与手工回填，数据延迟严重；

3.    配件库存台账人工维护，耗时易错；

4.    缺乏统一客户资料库，客户关系维护难以量化；

5.    售后绩效难以数据化，整体服务决策依赖人工经验。

面对数字化管理需求提升，企业于2023年8月正式上线“云售后”系统，开展全面的售后服务体系升级。

四、云售后实施
上线初期，艾旭亚选用了云售后系统中的多个关键模块，包括：工单管理系统、客户管理系统、配件库存管理、移动端APP、数据看板与统计分析系统。

1.    工单系统模块：通过“<a target="_blank" href="https://www.yunshouhou.net/gongneng5.html">工单系统”与“<a target="_blank" href="https://www.yunshouhou.net/gongneng5.html">工单APP”，维修流程从报修、派工、签到、反馈到完工全程数字化流转，实现了维修任务实时指派与进度透明可查。系统自动提醒派工、签到、未处理工单等，提高响应效率，工单闭环率提升至98%以上。

2.    客户管理系统模块：借助“<a target="_blank" href="https://www.yunshouhou.net/gongneng2.html">售后服务系统”统一管理客户、联系人、设备安装信息与历史服务记录，为后续回访与定期保养提供数据基础，助力客户满意度稳步提升。

3.    配件库存模块：通过“<a target="_blank" href="https://www.yunshouhou.net/gongneng4.html">设备售后软件”对配件进行档案管理、出入库登记、库存预警等操作。库存准确率提升至98%，支持全国多地仓库同步管理，有效支撑维修现场配件调度。

4.    移动端APP模块：基于“<a target="_blank" href="https://www.yunshouhou.net/gongneng8.html">售后服务APP”，工程师可随时查看工单、提交反馈、上传现场图片与签字确认，实现无纸化作业；客户可实时接收工单处理状态，增强服务透明度。

5.    数据看板模块：通过“<a target="_blank" href="https://www.yunshouhou.net/gongneng7.html">售后维修管理系统”，系统自动生成工单响应时长、客户满意度、服务频次、配件使用等关键维度报表，为管理者提供可视化数据决策依据。

上线两年以来，艾旭亚收获显著改善成果：

• 平均工单响应速度提升40%；

• 配件配送及时率提高60%；

• 售后客户回访评分提升30%；

• 技术员现场反馈及时率达95%以上；

• 各区域服务状态一图可查，服务统筹调度效率大幅提升。

通过双方合作为艾旭亚构建起覆盖全国、响应及时、闭环高效的售后服务体系，全面增强其在自动化洗车设备领域的市场服务能力，为品牌发展注入数字化驱动力。

总结:

随着设备制造企业向服务型转型趋势加快，售后服务正在成为客户选择品牌与维系关系的重要依据。云售后将持续以“智能、高效、协同、透明”为核心理念，进一步拓展以下发展方向：

• 智能化升级：通过AI算法优化工单分派、客户行为预测与服务提醒，实现更主动、精准的服务响应；

• 深度集成：增强与主流ERP/CRM系统的数据联通能力，打通企业内部信息孤岛，实现运营闭环；

• 行业定制深化：基于已覆盖的20多个细分行业沉淀，推出更契合设备特性与场景化需求的个性化模块；

• 可视化管控再升级：推出更丰富的大屏指挥中心、移动数据看板、服务地图分布等能力，助力企业构建“看得见的服务力”；

• 全球化支持：响应设备出口客户的需求，推动多语言版本与海外云部署支持，拓展海外服务能力。

    作为售后数字化领域的探索者与推动者，云售后将继续携手像艾旭亚这样注重服务价值的领先企业，以科技助力服务体系升级，助力客户在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，实现从“售后管理”向“售后驱动增长”的转变。