安防工程与智能楼宇售后管理系统，签约河北京创

一、企业介绍

 河北京创信息技术有限公司成立于2008年5月28日，注册资金5000万，座落于衡水市永兴路康泰街永兴大厦10层。河北京创信息技术有限公司是一家集计算机系统集成、软件开发、安防弱电、建筑智能化系统工程、通讯工程设计及网络信息技术发展为一体的技术企业，是一家专业从事监控工程、LED大屏幕制作安装、计算机网络及安全、楼宇自控、卫星接收等弱电工程公司。公司建立了完善的质量管理体系并通过了ISO9000质量管理体系认证，公司设有项目、技术、工程、售后等八个部门，其中高级职称、中级职称20余人。

公司目标：领先的技术、优质的产品、合理的价格、良好的服务。

公司宗旨：创造智能生活，真诚服务大众。

河北京创信息技术有限公司将秉持“做客户值得信赖的伙伴、提供一流的解决方案”的服务理念，恪守“科技创新求突破，拓展市场谋发展，广纳贤才增实力，加强管理创效益”的经营方针，遵循“以人为本、实事求是”的行为准则，以创造精品工程为目标，大力弘扬“勤奋敬业、踏实严谨、快速高效、和谐奉献”的企业精神，期待与您携手奋进，共创辉煌。

二、主要业务

1、系统集成

系统集成（SI，System Integration），就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、BSV液晶拼接集成、综合布线、网络..

2、安防弱电

在电力行业，弱电指电压在380V以下的系统，也就是电力变压器的低压侧。 在电力行业以外，弱电一般是指直流电路或音频、视频线路、网络线路、电话线路，直流电压一般在32V以内。是相对动力能源而言的。 弱电和安防放在一起，指的就是弱电系统或工程了。 弱电系统主要有两类，一类是国家规定的安全电压等级..

3、建筑智能化

建筑智能化系统，过去通常称弱电系统，是指以建筑为平台，兼备建筑设备、办公自动化及通信网络三大系统，集结构、系统、服务、管理及它们之间最优化组合，向人们提供一个安全、高效、舒适、便利的综合服务环境。 建筑智能化系统，利用现代通信技术、信息技术、计算机网络技术、监控技术等，通过对建筑和建筑设备..

4、软件开发

软件开发是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。软件开发是一项包括需求捕捉，需求分析，设计，实现和测试的系统工程。软件一般是用某种程序设计语言来实现的。通常采用软件开发工具可以进行开发。软件分为系统软件和应用软件。 软件并不只是包括可以在计算机上运行的程序，与这些程序相关的文..

5、多媒体会议室

多媒体会议室是个可以满足召开各种报告会、演讲会、讨论会议、学术交流会等需要的平台。可召开4+1语种同声传译国际会议；可以实现组织收看重要电视节目、DVD/VCD等影片资料等。实现视频高清晰显示和音频的环绕声播放（数码影院）；接入远程多媒体会议系统终端后可以召开远程电视电话会议；满足举办舞..

三、售后服务

客户服务不仅是企业文化和企业形象被动展示的最直接通道，更是传递企业精神与企业使命，塑造品牌、竞争力的重要舞台。

所以，无论是企业文化建设的需要，还是差异化竞争的要求，京创觉得必须也可以从服务着手，以点带面来建设品牌，建设企业文化。

一、服务宗旨 ——“更快，更直接！”

二、服务理念 ——“满意决定一切”

三、服务方针 ——“反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久”

    服务模式 ——“全程315”  

   “全程“即：售前、售中、售后全天候服务“315“即：3级防护、1次解决、5大制度

【3级防护】

第1级：【服务提供】 指定售后服务商（或直接的工程商、代理商） 

       　　【投诉渠道】 分公司（办事处）

第2级：【服务提供】 分公司、办事处客服人员 

     　　  【投诉渠道】 总公司客服中心、分公司（办事处）主管

第3级：【服务提供】 总公司客服中心 

   　　    【投诉渠道】 市场部、公司高层

【1次解决】

确保95%的客服问题在客户一次援助请求后给予解决。

【5大制度】

1、 首问负责制：全员服务、首问负责、不应让客户打第二次电话

2、 回访限时制：限时回访、限时答复，做到“零时延”

3、 信息共享制：跨部门协作、故障报告，公司内外都要做到“零中断”

4、 支持当地制：“零距离”贴近客户，实现4小时内响应、上门服务

5、 服务监督制：服务要专人负责，负责人要受到监督

四、服务保证 

1. 24小时网上支持   2. 365天服务热线   3. 全国服务联动

五、服务内容 

1. 技术咨询

2. 安装调试指导

3. 软件更新升级

4. 备机备件提供

5. 维护与维修

6. 新产品资料提供

7. 技术培训

8. 定期现场巡检（每年2次）：系统检查：对设备进行细致监视和检查，检查的内容包括软件、硬件、电源和报警等。

一般检查：观察设备的运行情况，了解客户在维护管理方面的需求，传授维护经验。

遗留问题处理服务：针对客户存在的故障或设备存在的隐患，对设备进行检查，找出故障原因，加以分析并解决。

四、售后服务系统

云售后是一款功能强大的售后服务管理软件，采用云计算和移动互联网技术相结合的APP+SAAS模式，能有效解决售后服务管理中普遍存在的人员管理乱、过程监管难、进度反馈慢、管理效率低等问题， 实现售后服务全过程的节点实时跟踪和多层级人员高效协同，有效提高企业售后效率，提升企业竞争力。

十大功能：微信报修系统、工单派工系统、定位签到系统、拍照反馈系统、客户评价系统、到期提醒系统、备件管理系统、知识管理系统、费用结算系统、统计分析，满足日常售后服务管理中的各种需求。

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