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精密仪器行业售后服务管理软件,领跑全行业售后新标准

2019-05-25

1、精密仪器公司简介

        某精密仪器科技公司成立于1986年,中国国内设有14个办事处。精密仪器公司致力于提高中国工业产品的质量检测水平,是众多世界著名计量检测仪器生产厂家的合作伙伴。有瑞士的TRIMOS、WYLER、SYLVAC、KUNZ;荷兰的IAC;德国的WERTH、OPTACOM、JENOPTIK、JENA、LMT、FEINMESS、ZETT MESS、F.S.G、CETA;英国的RPI、ABERLINK、BATY、BOW-ERS;意大利的SPACE、AFFRI;美国的ZMIKE、HWK等公司产品。

        主要产品有:数显测高仪、万能测长机、螺纹综合测量机、量块比较仪、立式阿贝比长仪、球径测量仪、全自动表类检查仪、垂直度检测仪、直线度检测仪;复合式光学三坐标测量机、投影仪、三坐标、二坐标测量机、叶片类多轴快速光学测量机;非接触粗糙度(微观形貌)测量仪、台式轮廓粗糙度测量仪、便携式粗糙度检测仪;圆柱度仪;关节臂;精密转台;发动机缸体检测仪;轴类检测系统、凸轮轴曲轴检测系统、对刀仪、工业内窥镜、电子水平仪、气泡式水平仪、电子测倾传感器、电子角度仪;千分/百分表、数显卡尺、内/外径千分尺、现场用万能量具系列;洛氏、布氏、维氏、显微维氏硬度计,标准硬度块等专用产品。

        应用领域涉及机械、电子、汽车、航空、航天、兵工等,拥有从工厂、研究所、计量站到国家计量院等广泛的用户。

2、售后管理问题

        该公司售后团队130多人,分布在全国。在使用云售后前,采用微信建群的方式进行客户报修和任务派工的处理,但是这种方式带来的困扰就是信息无法长期保存,信息零散不规范,只是即时性的沟通,无法形成有效的业务记录。

        对于客户的报修,因为没有系统的售后软件,因此更是混乱的。有很多故障的处理,因为缺件、请假、人员离职等情况,不了了之。客户对售后服务的满意度较低。

3、云售后系统使用情况

        该公司售后部门的主要业务安装、巡检、维修、培训。在安装之前,需要销售前期介入,沟通设备的到货情况,并确认是否具备安装条件,应付款是否按期到位。在安装的时候,需要现场开箱,并留下原始记录。

        该企业使用了云售后的大部分子系统,包括微信报单系统、工单管理系统、备件管理系统、回访评价系统、费用核算系统和知识管理系统。

        该企业的产品因为是大型精密仪器设备,因此,管理细化到了客户设备档案级,为每个客户的每个单台设备建立了设备档案。

        采用云售后系统以后,安装工单由销售发起,并且销售将所有前期的沟通记录用反馈的形式在工单上跟进,具备安装条件后,通知售后主管,由售后主管进行安装派工。工程师使用手机APP进行接单,到达现场后,用手机APP进行签到。在开箱检测前,首先用APP进行开向前拍照,确保包装完整未拆封。开箱后进行拍照,然后开始安装。安装过程中,重要的环节机型拍照。在安装完成后,对电脑软件的各种参数设置机型拍照,并详细记录在APP中。安装报告工程师现场填写完成后,由客户签字,工程师APP拍照上传。

        对于客户的报修,总部的售后中心和各大区的售后中心都可以受理,受理后,在精密仪器售后服务软件中新增工单,然后,工单根据客户的所属区域,自动被分配到了主管的大区,由大区售后服务经理进行派工,将工单知道到大区的工程师手机上。

        目前该企业实现了售后服务全电子化管理,所有的售后服务工作和任务都以工单的形式进行原始记录。因为有了售后服务系统的支撑,服务的及时性和正确率都有了很好的保障,所以客户对售后服务的满意度有了极大的提升。

        售后服务管理软件云售后,为精密仪器行业定制售后服务软件,因此,企业可以直接使用标准版售后软件产品,只需几天就可以上线。周期短,风险低,使用效果明显,是云售后软件专业的体现。

        

        声明:云售后软件(www.yunshouhou.net)有严格的客户信息保护政策,因此我们所有案例均不透露客户真实名称,敬请谅解。

                  




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