云售后-售后服务管理软件系统 联系电话
云售后推荐
售后服务软件资讯
售后软件典型案例
云售后软件
医疗设备售后管理软件
仪器仪表售后服务软件
机械机床售后服务软件
家用电器售后服务软件
电梯设备售后服务软件
安防监控售后服务软件
网络通讯售后服务软件
电力电气售后服务软件
铁路设备售后服务软件
空调设备售后服务软件
净水设备售后服务软件
机房设备售后服务软件
电子设备售后服务软件
消防设备售后服务软件
家居建材售后服务软件
健身设备售后服务软件
项目维保售后服务软件
环保设备售后服务软件
锅炉设备售后服务软件
通用行业售后服务软件
    首页 > 售后软件经验交流

售后服务管理,云售后-为什么要选择“以客户为中心”的售后服务管理软件

云售后服务管理软件 2019-02-25

客户管理一直是企业管理的重中之重。在各行各业中,与客户保持良好的合作关系是关乎于企业生存发展的。售后服务管理,云售后认为,我们知道传统企业虽然有专业的部门人员,但是客户信息管理较为混乱,容易丢失,而且数据处在不同部门人员中,无法实现最优化的应用,导致客户资源在某个程度上的浪费。所以很多公司都在使用各种企业管理软件和客户管理软件来进行统一管理。

5.gif

针对市面上的各种客户服务软件,都是以客户为中心而打造的各种售后服务软件。客户应该如何选择售后服务软件呢?

售后服务管理,云售后-首先说一说以客户为中心和不是以客户为中心的实际内容区别在哪里。不以客户为中心的售后服务管理软件大部分属于模块化系统,每一块功能组合都不相关联,可以独立运行,行使自己所起的作用。每个板块都独立存在,独立使用,互不干扰,可以放在一块用。但是它的弊端就是中心不明确,操作起来比较麻烦,需要人为的去做许多重复的工作,数据的保存也非常麻烦,许多汇总的数据都需要人为的去整理。用一套这样的模块化的服务软件来管理售后团队,在一定程度上是减轻了售后团队所做的工作压力,但是没有完全解放工作人员,为工作人员分担压力,也不能完整的查看到工程师的工作状态,这样就无法为领导层后续的发展方向做出判断,没有现成的数据作为依据,领导层就无法知道售后部门具体的情况,出现了哪些问题,工程师的职业素质区分以及客户满意度调查都不得而知。

那么以客户为中心售后软件是怎么样的呢?售后服务管理,云售后认为,以客户为中心的售后服务软件是指一整套售后系统相连接,互相关联,互相传递,一级一级连接,最后形成一个闭环。每一环都是以任务为中心,一级完成任务则传递给下一级去完成下一步动作,中间还穿插着领导层的审批任务,既让客服人员和工程师在不受干扰的情况下去工作,也能让领导层全程看得到一整套流程,整个流程走完之后保留下所有的数据资料,并自动整合数据形成表单。经过售后服务系统的一整合,所有的资料以及表单即可供领导层参考,对重大的决策提供参考依据。

    两相一对比即可很明显的看出,相对于模块化的售后服务软件和以任务为中心的售后软件更胜一筹,节省了不必要的人力物力,更出色的完成了一套售后服务软件该完成的事情。


本文由云售后软件(www.yunshouhou.net)收集于网络不代表本站观点。如果您还想了解更多关于云售后软件和云售后服务平台的文章,请点击查看云售后官网上的其它文章,欢迎分享。(电话:15321476051 )




联系电话 拨打电话
免费试用