- 400 6869 827
一、公司介绍
北京中电科瑞新能源技术服务有限公司是一家专注于新能源装备技术服务与综合运维解决方案的服务型企业。企业注册于北京市，拥有工程与技术支持领域的专业团队，长期深耕新能源制造设备行业，为电池制造装备、储能集成设备、自动化装配设备等提供设备维护、安装调试、备件服务及售后技术支持。
作为新能源产业链重要的服务力量，公司扎根于快速发展的清洁能源与高端装备制造领域，服务对象涵盖新能源设备制造企业、动力电池及储能项目集成商、智能设备供应商等。凭借在设备技术与现场服务经验的积累，公司始终致力于帮助客户提升设备稳定性和产线持续运行能力。
随着新能源产业高速发展、设备迭代加速、客户交付规模增长，中电科瑞新能源的服务体系逐渐从传统响应模式迈向敏捷化、数据化与智慧支持模式。为提升售后执行效率与服务透明度，公司于 2023 年 12 月正式启用云售后系统，构建数字化售后运营平台。
二、产品与服务介绍
中电科瑞新能源所涉及的产品与服务包括：
● 新能源装备售后与维保
涵盖电池封装设备、储能系统装配设备、自动化装配线等现场调试、安装与维保，注重高精密度设备运行稳定性。
● 设备备件供应与管理
提供设备备件供应、备件替换、库存管理与调配支持，是其服务链条的重要组成部分。
● 技术支持与远程服务
为新能源设备生产方与终端客户提供技术指导、运行监控建议、远程排障支持等服务，确保设备持续稳定运行。
● 技术培训与管理咨询
根据客户需求开展设备使用培训、维护知识输出、保养体系建设咨询等服务，帮助客户提升维保能力。
企业产品特点集中在“复杂设备”“高技术标准”“销售后服务周期长”“备件种类多且重要性强”，对应的客户场景也天然对售后系统、配件管理系统、工单管理系统需求更高。
三、售后服务现状与痛点
在启用云售后系统前，公司售后环节已形成体系，但随着业务增长与设备部署规模扩大，原有管理方式遇到挑战：
1）工单记录分散、调度效率受限
故障信息来源多、分配依赖人工和沟通工具，信息易丢失，响应效率难以量化，任务流程不透明。
2）配件库存管理难度大
新能源设备配件型号多、单件价值较高，依赖表格管理可能造成库存积压、缺件延迟、调拨不透明。
3）客户与设备档案分散
客户设备信息分布于多文档，维修记录追踪难，缺乏统一的设备生命周期管理视图。
4）服务数据无法沉淀
工单量、维修时效、配件消耗成本、服务质量等关键指标难以量化评估，决策依赖经验。
5）现场服务缺乏移动化支撑
现场工程师提交维修照片、签字、配件更换等记录方式不统一，反馈滞后，流程不标准化。
上述问题带来服务周期拉长、人员效率受限、库存周转不充分、客户体验波动等挑战，这促使公司选择构建统一的售后协同体系。
四、云售后实施过程与功能应用
● 项目启动与业务梳理
2023 年底，双方团队围绕售后业务流程、服务角色、配件管理模式、工单闭环机制进行了深入调研和方案制定，明确数据标准、服务指标、配件编码体系等。
● 系统模块启用与数据迁移
上线模块包括：
工单管理系统
配件与库存管理系统
数据看板与服务分析
同时完成客户设备台账、配件清单、历史工单导入，实现体系统一。
● 核心功能落地
1）工单管理
统一流转流程：报修 → 派单 → 上门/远程 → 配件处理 → 客户确认 → 回访
特点与收益：
自动分派能力提升调度效率
工单状态全流程可视化
服务凭证、维修照片、签字系统化留存
历史维修轨迹自动记录
实现响应过程透明、责任明确、服务质量稳定提升
2）配件库存管理
系统建立全面配件档案与出入库管理，包含批次与库存预警机制。
收益：
配件占用资金减少，有效周转
减少库存盲区与积压
调拨流程清晰，配送更及时
提升备件流转效率、减少库存风险
3）数据看板与分析
通过指标面板监控：
工单数量、响应时效、维修周期
首次修复率、客户回访结果
配件成本分析与消耗结构
实现从经验驱动向数据驱动转型，服务质量优化有据可依
● 培训与推广
企业针对服务工程师、仓储人员、调度人员组织系统培训，建立操作规范与考核制度，确保各角色能标准使用。
五、实施效果
根据上线后公司反馈情况，项目取得以下提升：
故障定位更快，现场标准作业率提升
配件调拨延误情况减少
数据沉淀助力资源优化、人才培养
售后成本更可控
企业管理层评价：
系统上线后，现场工程师、备件仓、调度团队协同更顺畅，服务节奏更清晰，客户反馈也更积极。售后业务由原先的“经验配合”升级为数字化、可审计、可复用的标准体系。
六、总结
通过云售后平台，中电科瑞新能源实现了从传统售后体系向数字化、规范化、透明化的全面升级。
该项目在高端装备与新能源行业服务场景下验证了：
工单系统提升服务响应与闭环水平
配件管理系统支撑成本优化与库存效率
数据看板帮助企业从运营走向精细化决策
未来，云售后将继续拓展移动端能力与智能数据分析能力，构建智能巡检、远程诊断、知识库赋能等更完整的智能服务体系，为新能源装备行业提供更具价值的技术支持服务。
拨打电话