贵州智净沃顿环境科技：云售后系统助力环保设备服务数字化转型

一、公司介绍

贵州智净沃顿环境科技合伙企业（有限合伙）是一家专注于环保设备研发与制造的高新技术企业，立足贵州辐射西南地区，致力于为工业企业和市政单位提供空气净化、污水处理等环境治理解决方案。公司核心团队由环境工程专家组成，其自主研发的智能除尘设备、VOCs治理系统等产品已应用于化工、制药、食品加工等多个领域。

二、产品介绍

主营产品线包括：

• 工业除尘系统：适用于粉尘浓度高的生产场景，采用模块化设计实现99.6%过滤效率

• 有机废气处理设备：集成催化燃烧与生物降解技术，满足环保排放新标准

• 智能监测终端：实时采集设备运行数据，支持远程诊断功能

产品主要服务于西南地区制造业企业，客户对设备稳定性和售后响应速度有较高要求。

三、售后服务现状

在实施售后管理软件前，企业面临典型痛点：

1. 工单处理滞后：纸质工单流转平均需要2-3天，跨部门协作效率低下

2. 配件管理混乱：滤芯等耗材库存与维修需求难以匹配，影响服务完成率

3. 服务过程不透明：客户无法实时查看维修进度，30%投诉源于沟通不畅    

四、云售后系统实施

1. 核心模块部署（2023年2月上线）

（1）智能工单系统

• 实现服务请求自动派单，工程师通过售后APP实时接收任务

• 紧急工单触发红色预警，响应时间从48小时缩短至4小时内

• 服务过程拍照上传，自动生成电子服务报告

（2）设备售后管理系统

• 建立配件生命周期档案，扫码即可查询库存位置和更换记录

• 智能预测耗材需求，备件库存周转率提升65%

• 与设备物联网数据对接，提前触发维护工单

五、行业价值延伸

该案例验证了售后服务软件在环保设备领域的适用性：

• 合规性管理：自动记录维修数据，满足环保设备维护监管要求

• 服务增值：通过售后维修管理系统提供设备健康报告，拓展增值服务空间

• 区域协同：支持多地服务网点通过统一售后平台APP协作

总结：

贵州智净沃顿环境科技作为一家专注于环保设备的高新技术企业，在引入云售后系统后，成功解决了传统售后服务中的关键痛点：此次合作不仅提升了企业的服务效率，更增强了其在环保设备行业的竞争力，为后续的数字化服务升级奠定了坚实基础。

随着企业数字化转型加速，云售后系统将持续优化，助力更多行业客户构建更智能的售后服务体系。