智能装备智能设备售后服务，携手天嘉智，实现服务飞跃

一、企业介绍

天嘉智能装备制造江苏股份有限公司成立于2008年，擅长于技术创新。近年来一直倡导“持续创新、引领未来”的公司理念，奉行“设计模块化、功能多样化、控制智能化、产品互联化”的产品理念，是业内拥有大量专利及核心技术的国家高新企业。

多年来坚持前瞻性研发，尤其在机械液压混合驱动、全电驱动、电液比例控制、程序软件、集成电路、数据通讯、数学模型建立分析、云计算大数据及VR/AR等方面，围绕市政公路专用车辆进行深入研究，为实现“控制智能化、产品互联化”打下坚实基础，在客户体验及服务方面带来深度创新。

经过多年的发展积累和技术沉淀，公司拥有一批专家团队，以及具有开拓能力及创新意识的工程技术人员，有丰富的技术储备及产品储备。公司将陆续推出填补行业空白的新产品及服务。不断为用户提供价格合理、质量可靠、运行成本低、维护费用少的高技术产品，给客户最好的体验。

展望未来，天嘉将把握行业发展趋势、以市场为导向、通过创新再引导市场、引领行业发展，逐步取代进口产品走向国际市场。

二、企业产品

1、除冰雪设备

2、清洗清扫设备

3、其他设备

三、售后服务

1）每年定期或不定期的拜访用户，了解设备使用情况，记录并及时维护，使设备始终处于良好状态。

2）用户正常使用中，如出现由于设备的质量问题所造成的产品故障，可向我服务中心进行保修和索赔。我们将按照有关索赔的程序赔偿故障所损坏的配件，不再附加任何费用。

3）针对不同产品可为用户制订定期维护和保养计划，双方确认后用户只需支付略高于成本的费用即可得到我服务中心提供的定期维护和保养。 售后服务中心提供24小时维修响应或雪天现场伴随运行服务。

四、使用效果

在这个数字化时代，售后服务管理的效率和质量直接影响着企业的口碑和客户满意度。传统的售后服务方式已经无法满足现在的市场需求，特别是在对时间和效率要求极高的制造业。因此，一个高效、便捷且功能齐全的售后服务管理系统显得尤为重要。今天，我们就以天嘉智能装备制造江苏股份有限公司为例，来讲述他们如何利用云售后服务系统，提升售后服务质量，提高客户满意度。

作为一家专注于技术创新、拥有大量专利及核心技术的国家高新企业，天嘉一直坚持“设计模块化、功能多样化、控制智能化、产品互联化”的产品理念。然而，在过去的售后服务过程中，由于采用传统的方式，导致售后服务效率低下，难以满足客户的需求。这时，他们发现了我们的云售后服务系统。

云售后服务系统是一个涵盖了售后服务管理的核心业务的软件系统，包括微信报修系统、工单派工系统、定位签到系统、预警管理系统等十大子系统，每个子系统都相对独立，但又无缝衔接，为企业提供了一个灵活有机的售后服务平台。通过使用云售后服务系统，天嘉公司不仅大大降低了软件系统投资费用，而且节省了招聘软件维护人员的人力支出，最重要的是，他们以较小的代价，快速、简单、高效地获得了一套理想的售后服务管理系统。

采用云售后服务系统后，天嘉公司的售后服务管理变得更加轻松流畅。无论是在公司内部还是在外出服务，员工都能随时随地使用系统提供的功能，保证售后服务流程的顺畅和完整。而且，通过系统，可以随时查询和统计员工的工作量和工作内容，实现了售后服务人员客观高效的工作考核。此外，云售后的预警功能还能对各种问题进行主动的提示和预警，提前发现并解决问题，大大提高了工作效率。

最重要的是，天嘉公司的客户也能直接感受到云售后服务系统带来的便利。他们可以通过微信报修系统轻松报修，并实时跟踪修理进度，了解售后服务情况。同时，由于云售后服务系统的高效工作，问题得以及时解决，客户体验得到了显著提升。此外，云售后服务系统还有一项数据分析功能，可以对售后服务进行数据收集和分析，帮助天嘉公司更好地理解客户需求，提供更加精准的服务，进一步提高了客户满意度。

此外，云售后服务系统还支持与其他系统的无缝对接，例如ERP、CRM等系统，使得售后服务管理与其他业务流程更加紧密地联系在一起，提升了整体运营效率。

天嘉公司的成功使用，充分体现了云售后服务系统在售后服务管理中的重要作用，也显示了这种模式在制造业中的广泛适用性。通过云售后服务系统，企业不仅可以大大提升售后服务的效率和质量，而且还能提高客户满意度，进一步提升企业的竞争力。

总的来说，云售后服务系统为天嘉公司带来了前所未有的便利和效益，未来，天嘉公司将继续以市场为导向，通过创新引导市场，引领行业发展，逐步取代进口产品走向国际市场。我们期待看到更多的企业能够像天嘉公司一样，利用云售后服务系统，提升售后服务质量，为客户提供更优质的服务。