云售后隐私政策

北京指掌科技有限公司（以下简称“云售后”）非常重视您的个人信息和隐私保护。本隐私政策旨在说明我们在您使用“云售后”APP 过程中如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，以及您所享有的相关权利。请您在使用前仔细阅读并充分理解本政策。

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

（1）我们仅会在提供核心业务功能（如售后工单接收、派单、状态通知等）所必需的范围内收集信息，包括：

• 设备标识信息（如 Android ID、OAID）；
• 应用安装列表信息。

（2）这些信息的收集将用于以下目的：

• 提供和保障核心业务功能的正常运行；
• 提高服务的安全性和稳定性；
• 进行设备兼容性适配。

（3）传感器信息收集与使用说明

为实现消息推送服务的稳定运行，本应用集成了第三方推送服务 SDK（极光推送 JPush）。在推送服务运行过程中，该 SDK 可能会在必要范围内使用设备的部分传感器能力，具体说明如下：

• 收集的信息类型：加速度传感器、陀螺仪传感器相关的设备状态信息。
• 使用目的：用于辅助设备识别与环境判断，以提高消息推送的准确性、稳定性和送达成功率。
• 收集方式：自动收集，仅在推送服务运行期间触发。
• 使用场景：仅限于与售后业务相关的消息推送场景（如接单提醒、工单状态变更通知）。
• 第三方 SDK 说明：本应用使用极光推送（JPush）SDK 提供消息推送服务。我们已通过协议约束其数据使用行为，要求其仅在实现推送功能所必需的范围内处理相关信息，不得用于广告投放或其他与业务无关的用途。除法律法规另有规定或取得您的明确同意外，我们不会将上述传感器信息用于其他目的或向第三方提供。

本应用不会基于您的个人信息进行广告投放、内容推荐等个性化/定向推送。推送消息仅限于业务相关的必要通知（如接单提醒、工单状态变更），不属于个性化推荐。

2. 推送服务说明

（1）为了向您发送必要的业务通知，本应用集成了极光推送 SDK，仅在您同意后使用设备标识信息（如 Android ID、OAID）进行消息下发。

（2）推送内容仅限于与售后业务相关的通知，不进行广告类、个性化推荐类的推送。

（3）由于此类推送属于核心功能的一部分，无法单独关闭，但您可以通过系统设置管理通知权限。

3. 自启动与后台运行说明

为确保您能够正常接收与售后业务相关的必要通知（如接单提醒、工单状态变更），我们的应用在设备开机后会自动注册必要的系统广播（例如 BOOT_COMPLETED），以便重新初始化推送服务。该过程不会涉及您的个人隐私信息采集或使用，仅用于保障业务通知的及时送达。

4. 第三方 SDK 信息披露

（1）为实现上述功能，本 APP 集成了以下第三方 SDK：

• SDK 名称：Cordova
  • 无主动收集个人信息，仅用于容器运行与设备适配；
  • 使用目的：支持 App 基础运行功能。
• SDK 名称：极光推送
  • 收集信息：Android ID、OAID；
  • 使用目的：下发业务相关的消息通知（如接单提醒）；
  • 使用场景：仅在您同意后收集，用于必要的业务功能。

5. 信息安全保障

（1）我们采取了符合业界标准的安全措施来保护您的个人信息，并会定期审查第三方 SDK 的数据处理行为，确保其符合隐私保护要求。

6. 您的权利

• 访问与更正：您有权访问、更正您在使用本应用过程中提供的个人信息。
• 删除：在符合法律法规规定的情形下，您可以请求删除您的个人信息。
• 撤回授权：您可以通过设备系统设置关闭相关权限（如通知权限），以改变或撤回您此前作出的授权；撤回后我们将不再收集相应信息，但可能会影响部分功能的正常使用。
• 投诉与反馈：如您对个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可通过本政策“联系我们”中的方式与我们联系。

7. 未成年人保护

• 本应用主要面向企业售后服务从业人员，不面向未成年人提供服务。
• 若您是未成年人，请在监护人的陪同和同意下阅读本政策并使用本应用。
• 我们不会主动收集未成年人的个人信息；如我们发现在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，将尽快删除相关信息。

8. 本政策的更新

• 我们可能会适时对本隐私政策进行更新。
• 对于重大变更，我们会通过 APP 公告等适当方式予以提示。
• 更新后的政策一经公布即生效，您继续使用本应用即视为接受更新后的政策。

9. 联系我们

（1）如您对本隐私政策有任何疑问或投诉，您可通过以下方式与我们联系：

邮箱：service@yunshouhou.net

用户协议

在此特别提醒您（用户）在注册成为用户之前，请认真阅读本《用户协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。本协议约定北京指掌科技有限公司（以下简称“云售后”）与用户之间关于“云售后”软件服务（以下简称“服务”）的权利义务。“用户”是指注册、登录、使用本服务的个人。本协议可由云售后随时更新，更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款，恕不再另行通知，用户可在本 APP 中查阅最新版协议条款。在修改协议条款后，如果用户不接受修改后的条款，请立即停止使用云售后提供的服务，用户继续使用服务将被视为接受修改后的协议。

一、账号注册

1、用户在使用本服务前需要注册一个“云售后”账号。“云售后”账号应当使用手机号码绑定注册，请用户使用尚未与“云售后”账号绑定的手机号码，以及未被服务根据本协议封禁的手机号码注册“云售后”账号。服务可以根据用户需求或产品需要对账号注册和绑定的方式进行变更，而无须事先通知用户。

2、“云售后”系基于“云售后平台”的 APP 产品，用户注册时应当授权云售后及使用其个人信息方可成功注册“云售后平台”账号。故用户完成注册即表明用户同意服务提取、公开及使用用户的信息。注册用户登录后，通过后台分配的子账号，仍然视为该注册用户。

3、鉴于“云售后”账号的绑定注册方式，您同意服务在注册时将允许您的手机号码及手机设备识别码等信息用于注册。

4、在用户注册及使用本服务时，云售后需要搜集能识别用户身份的个人信息以便服务可以在必要时联系用户，或为用户提供更好的使用体验。云售后搜集的信息包括但不限于用户的姓名、地址；云售后同意对这些信息的使用将受限于第三条用户个人隐私信息保护的约束。

二、用户个人隐私信息保护

1、如果云售后发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，云售后有权不经通知随时对相关内容，包括但不限于用户资料、发贴记录进行审查、删除，并视情节轻重对违规账号处以包括但不限于警告、账号封禁、设备封禁、功能封禁的处罚，且通知用户处理结果。

2、因违反用户协议被封禁的用户，可以自行与云售后联系。其中，被实施功能封禁的用户会在封禁期届满后自动恢复被封禁功能。被封禁用户可提交申诉，云售后将对申诉进行审查，并自行合理判断决定是否变更处罚措施。

3、用户理解并同意，云售后有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应承担由此而产生的一切法律责任。

4、用户理解并同意，因用户违反本协议约定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户应当赔偿云售后与合作公司、关联公司，并使之免受损害。

三、用户发布内容规范

1、本条所述内容是指用户使用服务的过程中所制作、上载、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于账号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用账号或本服务所产生的内容。

2、用户不得利用“云售后”账号或本服务制作、上载、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。

3、用户不得利用“云售后”账号或本服务制作、上载、复制、发布、传播如下干扰“服务”正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：

（1）含有任何性或性暗示的；

（2）含有辱骂、恐吓、威胁内容的；

（3）含有骚扰、垃圾广告、恶意信息、诱骗信息的；

（4）涉及他人隐私、个人信息或资料的；

（5）侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

（6）含有其他干扰本服务正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

四、使用规则

1、用户在本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表，也不得被视为反映或代表云售后的观点、立场或政策，云售后对此不承担任何责任。

2、用户不得利用“云售后”账号或本服务进行如下行为：

（1）提交、发布虚假信息，或盗用他人头像或资料，冒充、利用他人名义的；

（2）强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；

（3）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

（4）利用技术手段批量建立虚假账号的；

（5）利用“云售后”账号或本服务从事任何违法犯罪活动的；

（6）制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

（7）其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰“云售后”正常运营或服务未明示授权的行为。

3、用户须对利用“云售后”账号或本服务传送信息的真实性、合法性、无害性、准确性、有效性等全权负责，与用户所传播的信息相关的任何法律责任由用户自行承担，与云售后无关。如因此给云售后或第三方造成损害的，用户应当依法予以赔偿。

4、云售后提供的服务中可能包括广告，用户同意在使用过程中显示云售后和第三方供应商、合作伙伴提供的广告。除法律法规明确规定外，用户应自行对依该广告信息进行的交易负责，对用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害，云售后不承担任何责任。

五、其他

1、云售后郑重提醒用户注意本协议中免除云售后责任和限制用户权利的条款，请用户仔细阅读，自主考虑风险。未成年人应在法定监护人的陪同下阅读本协议。

2、本协议的效力、解释及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和云售后之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交云售后住所地有管辖权的人民法院管辖。

3、本协议的任何条款无论因何种原因无效或不具可执行性，其余条款仍有效，对双方具有约束力。