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企业在线客服—机械销售公司如何做好售后服务

2018-05-19

     【企业在线客服—云售后我们以销售机械产品为主的公司举例,售后作为我们以销售机械产品为主的公司,售后服务更是一项非常繁杂的工程,它涵盖了机服务更是一项非常繁杂的工程,它涵盖了机械产品销售以后的质量保障,维修保养服械产品销售以后的质量保障,维修保养服务、零部件供应、维修技术培训、技术咨询务、零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导市场信息反馈等,与产品和市场有关的及指导市场信息反馈等一系列内容,之所以售后服务为何能够在以上种种内容得以体现,企业在线客服—云售后,认为原因有三:

     一、时代的进步,加强售后服务是是必然趋势。

     二、售后服务在效益体系的角色。

     三、售后服务在企业发展中的潜在效益。


    随着中国改革在发展,大量的机械产品不再被大企业所垄断(他们一般拥有自己的修理厂,对产品厂家的售后并不是很刻意),个体户大量拥有大量产品后,他们对机械的各种性能、质量、维修等方面需要专业的售后服务人员对他们支持。

    当某一台机械前期由销售人员销售后,以后的市场是靠服务支撑。随着市场经济进一步深入人心化和信息化时代到来。消费者通过各种途径,有更多的机会接触到售后服务这一理念,也对如何保护自己的合法权益有更深的了解,对售后服务有更高的要求,如今售后服务好坏也是和其性能、价格直接影响产品是否能销售出去的重要因素。


    企业在线客服—云售后,认为:为了顺应用户的变化,商家在及时地转变自己服务意识。一改先前应招式服务方式,变被动为主动,大力提倡专业化、差异化、个性化、人性化的亲情服务,服务越来越完善,服务范围越来越广,服务时间也越来越长,变先前以产品为中心,为现在以用户需求为中心的服务理念。

1.用户群体在变。

2.用户要求在变。

3.商家意识在变


     如果说质保期内的售后服务是一种义务,那么质保期以外的售后服务则是一种回报。一方面是商家对用户的回报,另一方面是商家从售后服务中也能得到回报,注重质量保证期外的维修服务具有以下优点:

    1.售后服务的延伸服务,保证用户设备的使用效率,解决用户的后顾之忧,较大程度的保障用户设备的增值和收益。


    2.增强用户对产品的信誉度和品牌忠诚度,增强用户再购买的信心,促进产品销售。


    3.质保期内的维修费用由厂家提供,质保期外的维修服务是有偿服务。通过收取合理的修理费用为公司创收,维修配件及技术问题又可以从厂家获得,何乐而不为。
 

    4.促进零部件的销售,为公司创造效益的同时也能保障用户购买到纯正的零部件


    企业在线客服—云售后,认为作为机械营销的重要组成部分,售后服务不仅是一种经营,更是一种文化、一种理念、是体现企业对用户的人文关怀与情感,是公司与客户沟通、联系的一个纽带。公司可以通过它加强与用户的联系,树立企业的形象,提高产品的信誉,扩大产品的影响,培养客户的忠诚度。同时,售后服务又像一把双刃剑,既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及企业信誉起到有力的支持和促进作用;也可以使产品滞销、品牌信誉下降,甚至可以使品牌的威信扫地。


    1.售后服务是企业发展的一枚重要棋子。这枚棋子的布置直接影响着企业产品的销售。据相关数据显示,良好的服务能从侧面将产品的性质提高约9%,这就是说,如果服务够好,即便产品的价格提高9%,用户会心甘情愿去购买产品。


    2.中国已成为机械生产和销售大国,虽然机械售后服务业的专业化、社会化和产业化的程度还不高,却从另一侧面说明机械售后服务业蕴藏这大的增长空间,是未被瓜分的香喷喷的奶酪。

    3.售后服务在机械产品销售的售前、售中、售后都扮着重要角色,虽然他不能带来直接的效益来,但是往往销售产品是与售后服务分不开的。


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