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免费销售管理软件—做好售后服务,让企业营销迈向更高层次!

2018-05-15

      【云售后更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式。毫无疑问,“以人为本”、“关注消费者”、“服务消费者”、注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场,取得佳绩。 

一、免费销售管理软件—云售后:什么是售后服务? 

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争。无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客、研究顾客心理、注重售后细节、改进工作缺点、提高服务质量、通过全程优质服务、以换取顾客的品牌忠诚度。 

二、免费销售管理软件—云售后:售后服务的重要性 

   (1)对于公司售后服务的重要性表现在以下6个方面: 

    1 能够扩大顾客群体的宽度与深度,发展忠诚顾客甚至是终生顾客。 

    2 推动以老带新工作的进展 

    3 提高公司产品的信誉度与美誉度 

    4 有利于公司企业形象的整体对外输出 

    5 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础 

    6 增加公司在同行竞争中的优势地位。 

   (2)对于售后服务的重要性表现在以下5个方面: 

    1 能够得到顾客认可,成为顾客朋友 

    2 推动顾客再次复购 

    3 达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的 

    4 增强口碑效应,树立健康代表形象 

    5 有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。 

三、免费销售管理软件—云售后:售后服务的服务内容 

    (1)售后服务的内容主要有9个方面: 

1 经常性打回访电话。 

2 为客户解决一些力所能及的实际困难 

3 提供一些文化产品让客户体会到公司品牌文化,如冠名水杯、遮阳帽、伞等

4 必须有主动服务意识,确保顾客满意,认真聆听顾客讲话。 

5 公司定期对售后服务较好的员工实施奖励。 

    (2)对于公司售后服务部门的工作范围主要有5个方面 

1 解答客户疑难问题。 

2 询问使用效果、指导客户正确的使用方法。 

3 与业务部门互通信息、统一观点与口径,对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时处理。 

4 征求客户意见,改进工作,培养忠实客户群。 

5 监督一线业务代表的售后服务情况。 

四、免费销售管理软件—云售后:公司售后服务部门的服务要点 

1 定期给每位购买产品的顾客进行电话回访,做好客情记录并完整交接工作。 

2 尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间,而不要带到公司会场,减少退货。 

3 遇到客户抱怨,勇敢面对,积极处理。 

4 售后人员给客户承诺的内容要及时反馈业务部门,并及时落实兑现。 

5 售后人员要多回访,处理抱怨,避免退货和投诉。 

6 顾客数据库的建立与录入,详细记录已购顾客的姓名、性别、出生年月、家庭地址、联系电话、原工作单位、、何时何地购买、购买数量等。 

7 采用个性化优质服务满足客户需求。 

五、免费销售管理软件—云售后: 合格售后服务人员必须具备的条件

1 服务态度,真诚、热情、服务至上。 

2 掌握基础的专业知识 

a    公司发展史、产品性能与价格 

b    其它保健品公司竞争对手的情况 

c    顾客提出的一般问题的回答技巧 

d    公司营销、客服、科研、物流等部门的工作流程。 

3 公司的概况是否了解 

4 公司其它产品功能、价格、历史了解如何。 

5 公司及产品的宣传报道、企业文化、广告知识等。 

综上所述,云售后认为,售后服务部和售后服务人员是公司极其重要的组成部分之一。售后服务已经成为产品的重要附加值之一。一个再好的产品,如果没有良好的售后服务,都谈不上“好”。“买产品,就是买服务”已经成为消费者重要的观念。


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