- 400 6869 827
【云售后】更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式。毫无疑问，“以人为本”、“关注消费者”、“服务消费者”、注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。
一、免费销售管理软件—云售后：什么是售后服务？
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争。无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客、研究顾客心理、注重售后细节、改进工作缺点、提高服务质量、通过全程优质服务、以换取顾客的品牌忠诚度。
二、免费销售管理软件—云售后：售后服务的重要性
（1）对于公司售后服务的重要性表现在以下6个方面：
1 能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客。
2 推动以老带新工作的进展
3 提高公司产品的信誉度与美誉度
4 有利于公司企业形象的整体对外输出
5 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础
6 增加公司在同行竞争中的优势地位。
（2）对于售后服务的重要性表现在以下5个方面：
1 能够得到顾客认可，成为顾客朋友
2 推动顾客再次复购
3 达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的
4 增强口碑效应，树立健康代表形象
5 有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。
三、免费销售管理软件—云售后：售后服务的服务内容
（1）售后服务的内容主要有9个方面：
1 经常性打回访电话。
2 为客户解决一些力所能及的实际困难
3 提供一些文化产品让客户体会到公司品牌文化，如冠名水杯、遮阳帽、伞等
4 必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话。
5 公司定期对售后服务较好的员工实施奖励。
（2）对于公司售后服务部门的工作范围主要有5个方面
1 解答客户疑难问题。
2 询问使用效果、指导客户正确的使用方法。
3 与业务部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时处理。
4 征求客户意见，改进工作，培养忠实客户群。
5 监督一线业务代表的售后服务情况。
四、免费销售管理软件—云售后：公司售后服务部门的服务要点
1 定期给每位购买产品的顾客进行电话回访，做好客情记录并完整交接工作。
2 尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间，而不要带到公司会场，减少退货。
3 遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理。
4 售后人员给客户承诺的内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现。
5 售后人员要多回访，处理抱怨，避免退货和投诉。
6 顾客数据库的建立与录入，详细记录已购顾客的姓名、性别、出生年月、家庭地址、联系电话、原工作单位、、何时何地购买、购买数量等。
7 采用个性化优质服务满足客户需求。
五、免费销售管理软件—云售后： 合格售后服务人员必须具备的条件
1 服务态度，真诚、热情、服务至上。
2 掌握基础的专业知识
a 公司发展史、产品性能与价格
b 其它保健品公司竞争对手的情况
c 顾客提出的一般问题的回答技巧
d 公司营销、客服、科研、物流等部门的工作流程。
3 公司的概况是否了解
4 公司其它产品功能、价格、历史了解如何。
5 公司及产品的宣传报道、企业文化、广告知识等。
综上所述，云售后认为，售后服务部和售后服务人员是公司极其重要的组成部分之一。售后服务已经成为产品的重要附加值之一。一个再好的产品，如果没有良好的售后服务，都谈不上“好”。“买产品，就是买服务”已经成为消费者重要的观念。
本文由云售后软件（www.yunshouhou.net）收集于网络不代表本站观点。如果您还想了解更多关于云售后软件和云售后服务平台的文章，请点击查看云售后官网上的其它文章，欢迎分享。（电话：15321476051 ）
拨打电话