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免费销售管理软件—如何建立客户的忠诚度?

2018-05-08

    很多企业通过促销、赠券、返利等项目,期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务,将争取到的客户转变为长客户就可以实现客户的长期价值。免费销售管理软件—云售后认为,从市场营销学的角度来说,企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识,通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系,使各方利益得到满足,顾客才能成为企业的忠诚顾客。  

    换句话说,销售管理软件更看重的是客户忠诚。促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒,且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足,是客户在消费后所表露出的态度。客户忠诚是一种持续交易的行为,可以促进客户重复购买的发生。免费销售管理软件—云售后认为,对于企业来说,客户的忠诚才是最重要的。满意并不是客户关系管理的根本目的。

    企业CRM系统的建立,使对手不易模仿,顾客的资料都掌握在自己手中,其它企业想挖走客户,则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务顾客的忠诚度将大大搞高。CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐,是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利,是一种双赢的策略。对客户来说CRM的建立能够为其提供更好的信息,更优质的产品和服务,对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况,并由此制定企业的营销方向。

    免费销售管理软件—云售后认为,CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐,是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利,是一种双赢的策略。对客户来说,CRM的建立能够为其提供更好的信息,更优质的产品和服务,对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况,并由此制定企业的营销方向。

    售后客户管理是在营销目标达成以后,对成交客户的继续跟进,或针对营销产品提供各种后续服务活动所进行的管理。售后客户管理本身也是一种促销手段,在营销过程中通过加强售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,促进二次营销的形成,是企业的重要选择。免费销售管理软件—云售后认为,对于一个企业来说,服务好一个售后客户,并通过这个售后客户持续产生更多的效益所需要花费的精力是远远小于新开发出一个客户的。

     售后服务是一次销售工作的结尾,也是下一次销售工作的开始,它是一个长期且无限循环的过程。如果这项工作做不好,那么对于这个客户前面的全部努力就相当于白费功夫,也就意味着对于当前客户,你失去了开始下一次销售的机会。

     免费销售管理软件—云售后认为,在客户的售后阶段除了要做好良好的客户服务外,还要建立起一套完善的客户数据记录和统计分析的机制,要对客户反馈来源/类型/反馈量加以统计分析,要统计客户服务人员的服务效果,要分类整理常用的解决方案,所有这些都离不开CRM系统的帮助,只有通过CRM进行完善的客户数据记录,才能够在后期为售后客户提供优秀的售后服务,并进而持续的创造客户价值,提升企业效益。


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