怎么做好一个售后服务人员?

    一个优秀的企业不仅要为客户提供高质量的产品，同时还要为客户提供完善的售后服务。“坏了怎么办？”“我如何去使用它？”等一系列问题总是困扰着客户。这就要求我们企业为客户提供更多的优质的售后服务，如何做好客户的售后服务工作，离不开优秀的售后服务人员。

    云售后认为：优质的售后服务主要分三点：

    第一：要绝对熟悉公司的产品及产品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快。回答客户疑问及安装、维修时要做到精、准、快。精就是精致、精确、精通，准就是准时、准确、标准，快就是动作快、回答快、回复快。  

    第二：性格要温和，心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。真就是认真、真诚、真实；诚就是诚恳、诚实、诚信；心就是用心、细心、耐心。云售后认为，想客户之所想，急客户之所急，把客户的事情当成自己的事情来办。心态要好，让客户首先在感觉到相信你。要有耐心，要诚实待人，用心对待，以微笑面对顾客。对待顾客要像对待你的朋友、对待自己家人一样，笑脸相迎，努力去为自己的朋友、家人做好一切。遵循顾客就是上帝的原则，要有良好的素质和心态，以不变应万变、诚实、和蔼、不怕困难，不管顾客说什么做什么，不要有抵触情绪，不要太冲动，做事要冷静、要有耐心，即使顾客是错误的，也不能很冲动的指出，你只有用真理去说服顾客，让客户看见你的真诚。有时碰到态度不好的顾客要忍耐忍耐再忍耐这是没办法的，生活中有许多的不公平这是我们无法去避免的。不管什么顾客都要同样对待，态度和蔼，用笑脸待顾客。要拥有良好的服务态度，不要斤斤计较、以礼待人! 客户有什么问题要及时解决，要有文明礼貌，讲话要亲切和谐，多换位思考！以微笑面对顾客以真诚打动顾客、尽量满足顾客的要求，对顾客的建议要认真倾听，笑纳，对顾客的生气责备要耐心听完后，心平气和地阐述自己的观点，不可粗暴讲大道理，不可以和顾客吵架，适当提高自己的信誉度 不管发生什么事都以一颗平常心去对待！让顾客相信你，信任你，觉得你是个可以相信的人，让顾客感觉到你是诚恳来解决问题的。  微笑是最好的服务，用微笑面对每一位顾客，心平气和。以诚待人。微笑面对。服务第一。对人家客气点，服务好一点! 要有一颗真诚的心对客户！用感恩的心去面对你的顾客。  

    第三：平时多加强自己的专业知识及技能。云售后认为，平时要多学习专业的技术知识、多研究公司的产品，多了解与自己工作有关的专业知识，要做到经过客户陈述事态就知道一切情况。要做到客户所提出的问题对答如流。提高自卫专业水平。  对于顾客而言，你的服务是很重要的。对于公司而言，你的服务关系着整个公司的形象。所以面对顾客,你可以换位思考，想想如果你是这个顾客，现在你的心情，你希望如何处理这个问题，这样你就知道你该怎么做。最重要的还是“真诚相待” 把顾客当作是自己就行了，以微笑面对顾客。

    云售后认为, 目前国产品牌与国际知名品牌在售后服务上存在一定差距。国产品牌在维修速度、备品备件的更换速度和维修费用方面都略胜于国际品牌。随着中国市场的日益重要，国外品牌的“本地化”战略不断增强，生产厂商正在将有偿的售后服务概念带入中国，随之其在中国的服务能力也大幅度提高，服务也就成为了企业的下一个竞争点。总而言之，优秀的售后需具备以下三点：①、要绝对熟悉自己的产品，要做到精、准、快。  ②、态度要端正、要真诚相待、微笑面对顾客。 ③、做事要认真、细心、耐心。就能更好的树立企业形象、提高产品信誉、提高产品品牌影响力和市场竞争力。

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